CRM-маркетолог

Просьба в сопроводительном письме указывать ожидаемый уровень дохода.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии CRM-маркетинга – создание системы управления клиентской базой и автоматизация коммуникаций.
• Управление триггерными и промо-коммуникациями в классических каналах direct-маркетинга (push / email / sms) и продуктовых размещениях (баннеры / in-app).
• Анализ и сегментация клиентской базы:

1. RFM-анализ, поведенческие паттерны, жизненный цикл клиентов;
2. Географическая сегментация (включая районные и региональные данные);
3. Сегментация на основе посещаемости матчей, покупок билетов и мерча.

• Контроль ключевых метрик retention-маркетинга:

1. Открываемость и кликабельность рассылок;
2. Конверсии в билеты, абонементы, мерч;
3. Анализ поведения пользователей в личном кабинете.

• Оптимизация CRM-коммуникаций и тестирование гипотез:

1. A/B-тестирование форматов рассылок и офферов;
2. Разработка сценариев автоматизации взаимодействий с клиентами;
3. Улучшение UI/UX в CRM-интерфейсах на основе данных.

• Разработка и управление коммуникационной политикой:

1. Настройка механик лояльности;
2. Работа с партнёрскими активностями и интеграциями.

• Интеграция CRM-данных с маркетинговыми и digital-инструментами:

1. Связка с рекламными системами (ретаргетинг по базе);
2. Взаимодействие с аналитическими системами и CDP.

• Развитие региональной стратегии:

1. Настройка геотаргетированных коммуникаций (по округам, районам, городам);
2. Анализ локальной аудитории и поведенческих трендов.

• Обеспечение чистоты и актуальности базы:

1. Очистка базы от неактивных контактов;
2. Реактивация неактивных пользователей;
3. Работа с верификацией и дополнением данных.

• Опыт работы в B2C-маркетинге от 3 лет, желательно в сфере e-commerce, ритейла, спорта или развлечениях;
• Глубокие знания CRM и CDP-платформ;
• Практический опыт в e-mail маркетинге, SMS-кампаниях, push-уведомлениях;
• Знание digital-маркетинга: ретаргетинг, digital-аналитика, CRM-интеграции;
• Опыт работы с аналитическими инструментами (Google Analytics, Power BI, Amplitude, Yandex.Metrica);
• Продвинутый уровень Excel / SQL – умение анализировать базы данных;
• Личные качества: критическое мышление, аналитические способности, высокий уровень самостоятельности и вовлечённости.

• График работы: 5/2 в офисе;
• Билеты на футбольные матчи, скидка на клубную атрибутику;
• Возможность влиять на стратегию клуба в области CRM;
• Работа в динамичной среде, внедрение современных CRM-инструментов.