Специалист обработки обращений (техническая поддержка пользователей)

Уфа, Большая Гражданская улица, 49

Описание вакансии

Обязанности:

Регистрировать и обрабатывать заявки от внутренних пользователей в системе ServiceDesk Naumen (обращающиеся — сотрудники обслуживаемых нами компаний);
Решать заявки по инструкциям;
Принимать звонки, сообщения, письма — консультировать пользователей по стандартным вопросам;
Передавать заявки на 2-3 линии технической поддержки при необходимости;
Диагностировать и устранять стандартные технические неисправности на уровне 1 линии;
Оформлять результаты обращений в соответствии с установленными регламентами;
Эскалировать инциденты в случае невозможности самостоятельного решения;
Участвовать в регулярных обучениях и тренингах по продуктам и системам компании;
Собирать и структурировать повторяющиеся инциденты для последующего анализа и автоматизации.

Требования:

Базовые навыки работы с компьютером, уверенное пользование ОС Windows и интернет-браузерами;
Готовность обучаться и воспринимать техническую информацию;
Грамотная устная и письменная речь;
Вежливость, доброжелательность, терпение в общении с пользователями;
Умение работать с офисными программами (Word, Excel, Outlook);
Способность быстро осваивать новые программы и сервисы;
Внимательность к деталям, аккуратность в работе с заявками;
Навыки телефонного и письменного общения (будет преимуществом);
Опыт работы в ServiceDesk — не обязателен, но будет плюсом.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;
График работы 5/2;
Достойная материальная мотивация: конкурентоспособный уровень заработной платы, дополнительные выплаты к отпуску;
Интересные задачи и множество возможностей для карьерного роста;
Забота о здоровье сотрудников: качественная программа ДМС;
Офис премиум класса: комната приема пищи, кофе чай для сотрудников, тренажерный зал и др.

Посмотреть контакты работодателя