Специалист по работе с рекламациями

ЕВРАЗ - это глобальная вертикально-интегрированная компания, металлургические и горнодобывающие предприятия которой расположены в России, США, Канаде, Чехии и Казахстане. Мы - один из крупнейших в мире производителей стали. Значительная часть потребностей ЕВРАЗа в железной руде и коксующемся угле покрывается за счет собственной добычи.

Для наших сотрудников мы предоставляем:

• Стабильную работу в крупнейшей холдинговой структуре, лидере горнодобывающего и металлургического рынка.
• Достойный уровень оплаты труда, полный социальный пакет, в том числе ДМС после прохождения испытательного срока (обслуживание по корпоративной программе в медицинских учреждениях, находящихся в перечни, включая стоматологию).
• Доступ к корпоративной программе "Понимаю" - бесплатные консультации фитнес-тренера, психолога, юриста, бухгалтера.
• Материальная помощь в трудных жизненных ситуациях.
• Обучение за счет компании.
• График работы 5/2 с 09.00 - 18.00.
• Формат работы гибридный.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение проектов в части разработки/оптимизации бизнес-процессов с целью ликвидации технических ошибок – источников появления претензии у клиента.
• Активное участие во встречах с сотрудниками различных подразделений с целью повышения показателей уровня удовлетворенности сервисом, разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Ведение отчётности по претензиям, отзывам, NPS. Анализ вероятных последствий негативных обращений/оценок клиентов и выявление причин их возникновения с последующим проведением мероприятий для их устранения.
• Контроль проведения расходов по претензиям клиентов, учёт запланированных и фактических денежных затрат. Ведение бюджета по компенсациям клиентам, отчётность.
• Активное участие в рассмотрении и анализе всех претензий, негативных обращений клиентов с последующим принятием решения для удовлетворения претензии с соблюдением установленных сроков их рассмотрения, предоставление ответов клиентам на претензии в письменной форме, по телефону, эл. почте и другим доступным каналам связи.
• Обучение менеджеров по продажам по отработке претензий, создание необходимых учебных материалов.
• Работа с отзывами на геосервисах Яндекс.Карты, 2ГИС, Авито.

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы с аналогичным функционалом не менее 1 года.
• Умение работать с любыми возражениями клиентов и сотрудников.
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций, ведение переговоров на любом уровне.
• Уверенный пользователь MS Office, 1С, Битрикс.
• Опыт работы с отзывами, их обжалование на площадках Яндекс.Карты, 2ГИС, Авито и иных интернет-сервисах не менее 6 месяцев.
• Грамотность и владение правилами деловой переписки.