Ведущий менеджер по оценке качества услуг

Станьте частью большой команды профессионалов - присоединяйтесь к ТМК ЦБУ!

Сейчас мы в поисках Ведущего менеджера по качеству!

Чем Вам предстоит заниматься:

• Принимать участие в разработке и согласовании метрик по оценке качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA).
• Производить расчет и анализ показателей SLA и OLA, формировать Отчеты о достигнутом уровне обслуживания.
• Принимать участие в разработке мероприятий по повышению качества и стабильности выполнения процессов в соответствии с заданными SLA.
• Организовывать исследования лояльности и удовлетворенности клиентов (опросы CSI), проводить расчет и анализ результатов исследований.
• Подготавливать отчёты, презентации и иную аналитическую документацию.
• Формировать тех.задания на создание дашбордов по показателям SLA, OLA, CSI,
• Разрабатывать и актуализировать локальные нормативные документы по функции.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее образование.
• Имеете опыт создания локальных нормативных документов (Регламенты, методики, инструкции).
• Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР, формулы, преимуществом будем владение Power Query).
• Имеете опыт проведения социологических опросов (NPS, CSI или других)
• Имеете опыт разработки и сопровождения системы ключевых показателей по качеству и эффективности операционной деятельности.
• Имеете опыт разработки метрик SLA и OLA при оказании бухгалтерских, финансовых, кадровых, юридических услуг (желательно).
• Имеете опыт участия в проектах, связанных с описанием бизнес-процессов, изучения клиентского пути (желательно).
• Обладаете знаниями ведения совещаний и презентации в режиме on-line.
• Уверенно владеете стандартным ПО MS Office (Power Point, Word, Visio, Outlook, Skype).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Удобный график работы 5/2 ПН - ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45 с возможностью перейти на комбинированный режим дистанционной работы (офис/удаленный формат) после испытательного срока.
• Поддержку со стороны наставника.
• Стабильную "белую" зарплату (оклад+премия).
• Комфортное рабочее место в центре города (ул. Розы Люксембург, 51).
• ДМС, которое включает: стоматологию, комплексное обследование (чекап), психологическую поддержку 24/7.
• Дотацию на питание (в офисе находится корпоративная столовая).
• Частично компенсируем путевки в санатории г. Сочи для сотрудников и их семей, а также путевки для детей в оздоровительный лагерь.
• Предоставляем возможность повышения уровня профессиональных знаний в рамках очного обучения от Корпоративного университета ТМК2U, дистанционных курсов на электронной учебной платформе SOTA2U.

Оставляйте отклик и мы обязательно рассмотрим Ваше резюме!