Специалист по клиентской поддержке

Специалист по клиентской поддержке

В нашу команду требуется внимательный и клиентоориентированный специалист по клиентской поддержке, который будет оперативно обрабатывать обращения, консультировать пользователей и отслеживать обратную связь в социальных сетях. Если вы умеете общаться, быстро реагируете на запросы и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса — мы ждем вас!

Обязанности:

• Мониторинг социальных сетей (Instagram, Telegram, Facebook и др.): отслеживание упоминаний компании, ответы на комментарии и сообщения пользователей, передача обращений в профильные отделы;
• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (телефон, электронная почта, чаты);
• Консультации по функционалу приложения, решение технических вопросов начального уровня;
• Эскалация сложных или нестандартных запросов на вторую линию поддержки;
• Работа с CRM-системой, корректная фиксация обращений;
• Сбор обратной связи от пользователей и участие в предложениях по улучшению сервиса.

✅ Требования:

• Знание русского и узбекского языков;
• Грамотная речь, навыки делового общения;
• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки — желательно;
• Понимание основ работы мобильных приложений и IT-сервисов;
• Владение CRM-системами и офисными программами (Outlook, Word, Excel);
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

​