Заместитель начальника Управление дистанционной технической поддержки (УДТП)

Пермь, 1-я Красноармейская улица, 21

Описание вакансии

Компания «ИРИС» (ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ") является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей.

Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров.

География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг» и другие.

Требования:

Высшее техническое образование
Опыт работы на руководящей должности от 1 до 3-х лет и более;
Опыт работы: от 5-ти лет в области технической поддержки или контактных центров
Приветствуется наличие сертификации или обучения в сфере методологий ITSM, ITIL: Problem management, Incident management, Request to Fulfill
Опыт работы оказание информационно-технологических услуг по технической поддержке КАСУ АЗС и КАСУ НБ (Petronics)

У Вас есть опыт:

Опыт администрирования СУБД Oracle PL/SQL, PostgreSQL;
Опыт работы с Jira, Confluence, OTRS, Power BI, Astra Linux;
Опыт работы с любой из систем SCADA;
Опыт внедрения ITSM-методологии в службе технической поддержки (ITIL или аналогов).

Вашим преимуществом будет:

Опыт работы с ГК "ЛУКОЙЛ"
Опыт работы в IT- или телеком-компаниях
Опыт работы в контактном центре или отделе технической поддержки
Опыт со специальным ПО (ЭТРАН, VipNet, банк-клиенты, Lotus и т.д.)
Опыт работы в технической поддержке, в т.ч. круглосуточной
Опыт организации сопровождения новых ИТ-систем и сервисов
Знание современных подходов в организации работы технической поддержки
Опыт формирования KPI по процессам управления инцидентами

У Вас так же есть опыт работы:

Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки ;
Общие вводные знания и понимание принципов ИБ;
Умение управлять командой и добиваться выполнения задач;
Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования, знание общих принципов работы компьютерных сетей

Вы обладаете знаниями программных продуктов :

Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования, знание общих принципов работы компьютерных сетей.
Опыт администрирования СУБД SQL;
Опыт работы с любой системой Servce Desk;
Опыт работы с любой системой управления проектами;
Опыт работы с любой из систем SCADA

Должностные обязанности будут включать:

Руководство командой круглосуточной технической поддержки (20 человек)

- Парк АРМ более 2000 позиций

- Поддержка специального ПО на АРМ

- Медиа-контект, на стеллах, фасадах, экранах

- Поддержка терминального торгового оборудования

Работа с заказчиками и техническими представителями ГК "ЛУКОЙЛ"
Работа со смежными подразделениями внутри компании
Тесное взаимодействие с разработчиками ИС
Планирование бюджета подразделения
Разработка и внедрение и актуализация бизнес-процессов
Развитие базы знаний по подразделению

Условия:

Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
Бессрочный трудовой договор
Официальная и стабильная заработная плата 2 раза в месяц
Зарплата состоит из: оклада + премии + уральского k-подоходный налог= итоговая сумма указана в вакансии
Рабочее место расположено по адресу: г. Пермь, 1-я Красноармейская улица, 21
Пятидневная рабочая неделя, но необходимо всегда находится на связи в случае эскалации аварийных ситуаций
Возможны редкие служебные поездки в города: Москва, Волгоград (не более 10 % рабочего времени)
В подчинении будет находится до 30 специалистов. Специалисты работают в офисе по графику