Support Lead / Руководитель отдела эксплуатации и поддержки клиентов

Привет!
На связи Ckassa - сервис для приема платежей. Помогаем миллионам людей зарабатывать и оплачивать товары и услуги, а тысячам компаний даем инструменты, чтобы принимать безналичную оплату. На рынке уже более 19 лет.
Сейчас для усиления нашей дружной-профессиональной команды ищем Руководителя отдела.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой технического сопровождения (1/2/3 линия , обеспечивая высокий уровень поддержки клиентов);

• Повышать эффективность и качество работы команды;

• Организовывать работу отдела: ставить задачи, распределять ресурсы, контролировать выполнение;

• Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта;

• Выстраивать быстрое и эффективное взаимодействие со смежными командами, анализировать проблемы, формулировать задачи для улучшения продуктов и повышения его качества;

• Влиять на развитие продукта через реактивный и проактивный подходы;

• Разрабатывать и систематизировать обучающие материалы для сотрудников;

• Внедрять инструменты мониторинга, дашборды и автоматизацию процессов, в том числе с использованием ИИ.

Наши ожидания:

• Образование в сфере IT или смежных областях;

• Опыт руководства командой поддержки/эксплуатации (от 2 лет);

• Лидерские качества, грамотная техническая и деловая речь, умение аргументированно отстаивать позицию, работать в команде;

• Умение и желание общаться с бизнесом, отдел разработки и аналитиками, топ-менеджерами компаний;

• Глубокое понимание IT-инфраструктуры, архитектуры систем, баз данных, инфраструктуры, понимание Customer Experience и метрик, постоянная работа над улучшением метрик;

• Опыт работы с продуктовыми командами: выявление проблем, предложение решений, трансформация обратной связи в улучшения продукта;

• Аналитический склад ума, внимание к деталям, работа с большими объёмами данных;

• Умение оптимизировать процессы, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения;

• Будет плюсом: знание одного из языков программирования (Go, Python, JS) для автоматизации задач.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня («белая» зарплата, которая всегда приходит в срок);
• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (в пятницу укороченный день), по договоренности после ИС возможен гибрид;
• Реальные возможности для карьерного роста и профессионального развития (мы поддерживаем внутреннее продвижение и практикуем);
• Отличная локация с развитой транспортной инфраструктурой: несколько остановок общественного транспорта рядом, чтобы добираться было легко и быстро;
• На территории офиса две просторные парковки;
• В шаговой доступности столовые с вкусной и доступной едой;
• В самом офисе у нас современная оборудованная зона для приема пищи (с кофе, чаем, печеньем), а также уютная лаунж-зона для перерывов и общения с коллегами;
• ДМС с индивидуальными условиями.

Если тебе важно находиться в постоянном развитии - то скорее нам по пути :)
Откликайся!