IT Support / Service Desk Specialist

Improvado — это AI-платформа, созданная для маркетинговых команд средних и крупных компаний. Мы помогаем автоматизировать маркетинговую аналитику и отчётность, делая процесс принятия решений проще и быстрее. Improvado собирает, структурирует и «распутывает» данные, предоставляя моментальные BI- и AI-инсайты, чтобы упростить работу с данными, повысить эффективность кампаний и ROI.

Компания активно масштабируется — мы привлекли $34 миллиона инвестиций на стадии Series A и сотрудничаем с такими брендами, как ASUS, Docker, Activision, H&R Block и др. У нас работает мультикультурная команда открытых и любознательных специалистов, в которой ценится как личностный, так и профессиональный рост.

О вакансии

Мы ищем мотивированного и инициативного специалиста IT-поддержки / Service Desk в команду технологий компании Improvado. Это отличная возможность для тех, кто находится в начале своей карьеры в сфере технологий, увлечён IT-системами, безопасностью и хочет поддерживать инфраструктуру, на которой работает наша AI-платформа.

Обязанности:

• Оказывать первичную IT-поддержку: решать проблемы с ПО, VPN и сетью по email, в чатах и через Service Desk.

• Администрировать Google Workspace: управлять аккаунтами, доступом, Gmail, Диском и Документами.

• Поддерживать Atlassian Jira и Notion: настраивать процессы, автоматизации, шаблоны, помогать пользователям.

• Поддерживать процессы онбординга и оффбординга: настраивать устройства, аккаунты, обновлять IT-документацию.

• Улучшать процессы поддержки: писать гайды, документировать процессы, оптимизировать процедуры.

• Поддерживать автоматизацию IT-процессов: поддержка текущих автоматизаций и создание новых на no/low-code платформах.

• Помогать с задачами по информационной безопасности: контроль доступа, мониторинг безопасности, помощь при инцидентах.

Требования:

• 1–3 года опыта в IT-поддержке или похожей роли, желательно в стартапе.

• Практический опыт работы с Google Workspace, Jira, Notion и Make или аналогичными инструментами.

• Уверенное владение Windows и macOS.

• Английский язык (В2).

• Базовые навыки скриптинга (PowerShell, Bash, JavaScript или Python).

• Базовое понимание IT-систем, API и облачных сервисов.

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать самостоятельно в удалённом формате.

• Готовность работать в быстром, асинхронном и международном стартапе.

Будет плюсом:

• Навыки написания скриптов (PowerShell, Bash, JavaScript, Python).

• Знание основ информационной безопасности (IAM, SSO, RBAC).

• Опыт работы по Agile или DevOps-подходам.

• Участие в сайд-проектах, особенно связанных с IT или автоматизацией.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа с гибким графиком.

• Продукт с хорошим соответствием рынку: маркетинговые данные для предприятий из США.

• 27 рабочих дней отпуска в год.

• Возможность релокации в Латинскую Америку после успешного прохождения испытательного срока.

• Весёлая и открытая атмосфера стартапа.

• Компенсация расходов на профессиональное развитие.

• Возможность получения опционов компании в будущем.

• Работа с инфраструктурой уровня enterprise и современными IT-системами.

• Важная роль в обеспечении безопасности и эффективности внутренних процессов компании.

• Перспектива быстрого карьерного роста до IT Project Manager или Information Security Officer.