Директор операционного департамента (Business Travel)

• Руководство операционным департаментом: выстраивание бизнес процессов в операционном департаменте. Курирование работы менеджеров по обслуживанию корпоративных клиентов. Ведение отчетности, составление графика работы, отпусков, анализ загрузки в команде, распределение заявок между менеджерами. Принятие участия в процессе подбора персонала, проведение тренингов, выстраивание процесса подбора, адаптации, обучения. Контроль эффективности работы команды.
• Операционная работа:

- установление и улучшение клиентского сервиса

- заключение договоров с поставщиками трэвел услуг

- активное участие в договорной работе с корпоративными клиентами, поддержание взаимоотношений с ключевыми клиентами компании

- организация деловых поездок для корпоративных клиентов, привлечение и обслуживание VIP-клиентов.

- все возможные операции с авиабилетами (подбор перелетов, выстраивание логистики, оформление, обмен, возврат, выписка доп. услуг) в системах бронирования

- бронирование наземных услуг по всему миру: жд билеты, отели, трансферы, аренда авто без водителя, ВИП-сопровождение в аэропортах, страховки;

- оказание поддержки клиентам при работе с On-line системой управления деловыми поездками Corteos, а также предоставление консультаций по любым возникающим вопросам по работе в Личном кабинете

- заведение договоров с новыми клиентами в On-line систему, осуществление всех настроек Личного кабинета в зависимости от запросов и потребностей корпоративных клиентов

- разработка и внедрение новых технологий и стандартов работы

- эффективное решение сложных и конфликтных ситуаций, возникающих у клиентов в ходе деловой поездки

- претензионная работа, предоставление обратной связи клиенту

- взаимодействие с другими департаментами внутри компании

- взаимодействие с ИТ-специалистами - разбор и устранение ошибок, постановка технических заданий разработчикам в части постановки задач по доработке используемых систем

Требования:

• Опыт руководящей работы не менее 3 лет в аналогичной должности в business travel
• Обязательное знание и опыт работы с АСБ: Сирена, Amadeus, Сирена, Corteos, + наземное онлайн бронирование
• Высшее образование
• Управленческие, организационные навыки, большой опыт договорной работы, коммуникабельность, исполнительность.

Условия:

• полностью официальное оформление согласно ТК РФ, «белая» заработная плата
• уровень заработной платы утверждается по результатам собеседования
• подчинение непосредственно владельцам компании
• режим работы: 5/2, готовность при необходимости подключиться после окончания рабочего дня, работа в офисе, 1 день удаленка – обсуждается
• оплачиваемые отпуска, больничные
• скидки на туристические путевки