Менеджер по работе с клиентами (стажер)

Москва, улица Правды, 26

Метро: Белорусская

Описание вакансии

Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогаем компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг. Без спама.

Ищем будущих менеджеров проектов в клиентский сервис (Customer Success Manager), готовых за короткий срок прокачаться до уровня Junior+ и войти в штат, чтобы вести проекты и влиять на успех клиентов.

Кто такой Customer Success Manager

Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по их росту.

CSM имеет навыки управления проектами, может составить для клиента маркетинговую стратегию и знает, как интегрировать Mindbox с любыми системами (например, 1С, Bitrix, iiko).

План такой:

Первый месяц:

Вникаешь в Mindbox: проходишь обучение и сдаешь короткий экзамен, чтобы понять логику нашей платформы.
Поддерживаешь клиентов в чате и в почте, разбираешься в живых кейсах и получаешь фидбэк от команды.

Второй-третий месяц:

Самостоятельно ведешь несколько проектов — точных рамок нет, главное, чтобы был результат:

погружаешься в бизнес клиентов: выясняешь и фиксируешь цели и ключевые метрики на проектах.
самостоятельно принимаешь решения по механикам, помогаешь запускать автоматические сценарии, pop-up’ы, триггерные рассылки и т.д.
пробуешь работу CRM-маркетолога на практике — где-то правишь верстку писем, где-то генерируешь интересную тему письма или шаблон рассылки с помощью AI.
прокачиваешь навыки коммуникации: презентуешь результаты команде и клиентам, учишься договариваться и превращаешь сложности в крутые кейсы.

Мы предлагаем

Стажировка в офисе в Москве, 40 часов в неделю. График гибкий, а рутина сведена к минимуму.
Оформление по ТК РФ по срочному трудовому договору с первого дня.
Настоящий опыт вместо «просто стажировки»: ты будешь участвовать в реальных проектах, начиная со второй недели.
Безлимитная библиотека: все топовые книги по маркетингу, аналитике, PM и IT - бери и пользуйся, когда угодно, чтобы ускорить свой рост.
Оформление учебной\производственной практики.
Возможность вырасти до штатного сотрудника за 2-3 месяца.

Расскажите в сопроводительном письме, почему вам интересна эта роль — это поможет нам лучше понять вашу мотивацию.
Отклики с сопроводительным рассматриваются в первую очередь.

Если вы увидели, что вакансия в архиве, а ответ от нас не поступил - это значит, что мы получили много откликов и нам требуется дополнительное время на их обработку. Чтобы новые соискатели не ждали ответа подолгу мы временно заархивировали вакансию.
Ваш отклик обязательно будет рассмотрен, и мы вернемся с ответом в ближайшие дни!