Начальник контакт-центра
Начальник контакт-центра
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Общее руководство и управление колл-центром
- Организация работы колл-центра в соответствии с бизнес-целями компании.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Контроль за соблюдением регламентов и процедур работы операторов.
- Управление штатом сотрудников (найм, обучение, мотивация, оценка эффективности).
-
Аналитика и отчетность
-
Взаимодействие с другими подразделениями Техническое и процессное развитие
- Внедрение CRM, IP-телефонии и других инструментов.
- Автоматизация процессов для повышения эффективности.
- Контроль за обновлением базы клиентов и корректностью данных.
-
Обеспечение качества обслуживания клиентов
Работа с жалобами
- высшее образование;
- стаж работы в Контакт-центрах или Call-центрах не менее 3-х лет, в том числе в банковской сфере не менее 1-го года;
- знания принципов и технологий обслуживания клиентов;
- навыки владения программами Microsoft Office, программным обеспечением, используемым для работы Контакт-центров;
- организаторские способности, навыки проведения тренингов, презентаций;
- навыки составления на должном уровне официальных писем и подготовки письменных ответов на запросы;
- обладание морально-психологическими качествами, такими как ответственность, коммуникабельность, инициативность и творческий подход при выполнении своих функциональных обязанностей.
- работа в современном офисе и возможность профессионального развития;
- оформление в полном соответствии с ТК КР;
- возможность обучения за счет Банка.
Похожие вакансии
Директор частной школы в Сокулук
ИСИТО(Институт Современных Информационных Технологий в Образовании)
Полный день
Бишкек
до 200000 KGS
Директор магазина японской франшизы "Watts Japan"
Представительство Watts.Kyrgyzstan
Полный день
Бишкек
до 60000 KGS
