CX/UX - исследователь

Чем предстоит заниматься:

Проведением UX-исследований, включая:

• помощь продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и осуществление их проверки;
• проведение всего спектра внутренних и внешних исследований (с агентствами, или через платформы), например, модерируемые\ не модерируем UX-тесты;
• анализ информации, включая подготовку внутренних отчетов под задачи (чаще всего мы используем Miro);
• разработка UX метрик и критериев оценки эффективности для текущих и новых интерфейсов, новых продуктов и т.д,;
• анализ трендов и бенчмаркинг.

Полным циклом CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде, включая:

• построение CJM, JTBD и с использованием других фреймов;
• качественная и количественная проверка гипотез – делаем сами, или при помощи агентств, в зависимости от задачи.

Полное погружение в специфику продукта, исследовательская поддержка и участие во внутренних встречах команды, включая:

• инициирование исследований, которые будут помогать развивать и улучшать продукт;
• формирование бэклога CX/UX-проблем, создание необходимые артефактов;
• взаимодействие с командой продукта для определения и уточнения целей исследований;
• помощь команде в поиске решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;
• повышение культуры исследований в продукте.

Что для этого нужно:

• высшее образование (маркетинг, маркетинговые исследования, социология);
• опыт работы и проведения UX исследований от 3х лет на стороне агентства/клиента: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д., в области ретейла как плюс;
• опыт работы с B2C продуктом (mobile app);
• знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др;
• подготовка, проведение и сбор результатов на платформе Fabuza как плюс;
• уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и MIro;
• внимательность к деталям, аналитичность и умение работать на результат;
• мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов;
• коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей;
• креативность.

Указывайте, пожалуйста, свои ЗП ожидания при отклике. Спасибо!