Старший администратор

Кто нам нужен:

Не диспетчер. Не просто человек на ресепшене.
Мы ищем руководителя клиентского сервиса, который будет держать порядок, стандарты и мотивацию команды. Это позиция ответственности, а не "просто встречать пациентов".

Ваши ключевые зоны ответственности:

1. Контроль качества работы администраторов:

   • встреча, запись, продажа консультаций, коммуникация.

   • проверка чек-листов открытия/закрытия.

2. Дисциплина и графики:

   • контроль смен, табель, переработки.

   • замены, подмены, отчёты по сменам.

3. Работа с пациентскими ситуациями:

   • решение конфликтов, поддержка доверия.

   • контроль обратной связи.

4. Продажи и эффективность:

   • рост конверсии из звонка в запись, из записи в приход.

   • контроль оплаты, отчёты по воронке.

5. Взаимодействие с врачами, ассистентами и кураторами.

   • логистика, корректность расписания, уважение к приёмам.

6. Контроль кассы и финансовой дисциплины.

KPI, по которым вас оценивают:

• Конверсия из звонков в консультации.

• Конверсия консультаций в лечение.

• Средний чек за смену.

• Число конфликтов, нерешённых за сутки.

• Оценки пациентов по сервису (опросы и отзывы).

• Дисциплина и отсутствие нарушений в команде админов.

Что обязательно:

• Опыт в медицинской или премиум-сфере от 2 лет.

• Навык управления командой.

• Высокая стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.

• Системное мышление: вы умеете не «гасить пожар», а строить процесс, чтобы он не возникал.

• Уважение к правилам, пунктуальность, зрелость.

✅ Условия:

• Работа в клинике с высоким стандартом и сильной командой.

• График: 5/2 или по согласованию.

• Оклад + KPI-бонус.

• Прозрачные метрики, четкие ожидания, поддержка руководства.

• Обучение, разбор кейсов, планёрки, развитие.