Руководитель Call центра

• Управление персоналом Call центра ( в т.ч. подбор, организация обучения и работа персонала , аттестация , мотивация и контроль) ;
• Ведение кадрового учета ( табель, график работы и т.д. в рамках своих компетенций );
• Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри отдела и взаимодействие со смежными подразделениями ;
• Обработка входящих и исходящих звонков ;
• Разработка памяток для работы сотрудников Call центра
• Анализ и работа с данными для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений;
• Работа в корпоративной CRM системе по IP-телефонии.

Требования:

• Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра
• Опыт работы в call - центре от 2-х лет ;
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях ;
• Знание ключевых показателей работы проектов входящих и исходящих линий;
• Навыки работы с большим объемом информации ;

• График работы 5/2
• Сильная и дружная команда;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;

​​​​​​​Если вакансия Вас заинтересовала, нам точно стоит познакомиться! Делайте отклик - и наши менеджеры с Вами свяжутся.