Head of Support

В QueenGames мы создаём игровую платформу, которая сочетает технологичность, заботу и настоящую атмосферу. Наши игроки — не просто пользователи, а часть комьюнити. Именно Support-команда становится для них первым надёжным контактом.

Сейчас мы усиливаем направление и ищем Head of Support — человека, который выстроит процессы поддержки, соберёт сильную команду и обеспечит безупречный пользовательский опыт.

Что предстоит:

• Построить и развивать поддержку 1-й, 2-й (и при необходимости 3-й) линии;

• Организовать и поддерживать базы знаний, скрипты, KPI, процессы обратной связи;

• Собирать и развивать команду поддержки (сейчас — 4 человека, планируем рост до 10);

• Внедрять подходящие инструменты, процессы и метрики — от качества коммуникации до скорости решений;

• Работать с другими командами: продукт, риск, VIP, платежи — чтобы решения были комплексными, а не формальными;

• Прокладывать мост к VIP-направлению: возможность участвовать в развитии клиентского опыта для high-value игроков;

• Участвовать в стратегических улучшениях пользовательского пути — на основе реальных кейсов и боли игроков.

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт в Customer Support / Client Experience, желательно в iGaming / B2C-платформах;

• Вы работали с несколькими линиями поддержки и знаете, как построить процесс с нуля или перезапустить его;

• Умеете мыслить системно: внедрять метрики, оценивать эффективность, настраивать внутренние процессы;

• Знаете, как нанимать, адаптировать и развивать команду (и как с ней идти через рост и загрузки);

• У тебя сильный английский (письменный обязательно, устный желательно);

• Вы умеете держать баланс между человеческим подходом и бизнес-задачами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в iGaming, Crypto, Fintech;

• Владение дополнительными языками (ES, DE, FR, PT);

• Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ;

• Опыт работы в кросс-функциональной среде и с международными командами.

• Что предлагаем:

• Роль с влиянием: возможность участвовать в построении направления;

• Работа в офисе на Кипре;

• Прозрачная компенсация;

• Динамичная команда, быстрые решения, открытость к идеям.