Аналитик клиентских обращений

BELL INTEGRATOR – крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.
На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – ведущие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.
Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства – в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Барнауле, Минске (Беларусь).

Сейчас мы находимся в поиске аналитика по клиентским обращениям на проект крупного банка.

Обязанности:

• ​​​​​​​формирование реестра уникальных вопросов клиентов по действующей базе обращений
• регулярная актуализация перечня вопросов – добавление новых (в связи с выводом новых продуктов/изменением текущих процессов), удаление неактуальных
• поддержание в актуальном состоянии ответов клиентам по сформированному перечню вопросов: сверка с базой знаний, корректировка в связи с актуализацией статей в базе знаний, согласование и акцепт с владельцем продукта
• коммуникация со смежными трайбами по смежным вопросам: обсуждение спорных вопросов, уточнение информации и т.п.
• устранение ошибок и недостатков по сформированным вопросам и ответам
• прочие неструктурированные задачи в рамках вверенной функциональности.

Требования:

• опыт работы от 2-х лет
• ​​​​​​​​​​​понимание специфики банковских продуктов;
• умение работать с большими массивами текстовой информации, анализировать и структурировать данные;
• умение работать в Excel, знание принципов работы базы данных/знаний, уметь пользоваться поисковиком для поиска необходимой информации;
• внимательность к деталям.
  

• достойный уровень заработной платы (по итогам технического интервью)
• работа в аккредитованной IT компании
• сотрудничество: ТК РФ, ИП, ГПХ
• ДМС, расширенные возможности стандартного социального пакета
• корпоративный абонемент на фитнес и курсы английского языка
• командная работа по гибким методологиям
• реферальная система «Приведи друга – получи бонус»
• удаленный формат работы.