Менеджер по работе с клиентами

Присоединяйтесь к команде лидеров по производству полотенцесушителей!

Компания ДВИН на протяжении 21 года успешно лидирует на рынке производителей полотенцесушителей, объединяя опыт и современные технологии. Мы открываем двери для новых сотрудников! Постоянно развиваясь, мы создаём комфортные условия работы для нашей команды.

В связи с расширением отдела продаж, мы ищем энергичного и ответственного менеджера по сопровождению клиентов, который станет ключевым звеном между нашей компанией и нашими уважаемыми клиентами. Кандидат должен быть готов принимать на себя ответственность за результаты работы по вверенным клиентам. Мы готовы взять в команду единомышленника и результативного специалиста.

Что мы предлагаем:

1. Комфортные условия труда:

• Офисное помещение класса "В"
• Мы заботимся о здоровье сотрудников и поддерживаем чистоту в помещениях.
• Уютное место для приёма пищи и на время перерыва за чашкой горячего кофе.
• Бесплатная питьевая вода, чай и свежий зерновой кофе.
• Стиль одежды кэжуал.
• Бесплатная парковка на охраняемой территории.
• Специально отведённые помещения для курящих, заботясь о здоровье и комфорте некурящих сотрудников.

2. Профессиональное развитие:

• Поддержка наставника для комфортного освоения новой среды.
• Обучение за счет компании.

3. Наши принципы и ценности:

• Открытость и прозрачность: Мы стремимся к честному и открытому общению на всех уровнях. Каждый сотрудник может свободно выражать свои мысли и идеи, что способствует созданию доверительной атмосферы.
• Экологичность в работе: Мы за здоровую конкуренцию как соревновательный элемент для выполнения поставленных планов, за конструктивную работы, за командную работу во благо всей компании и общую цель, мы за поддержку коллеги в трудную минуту, мы за обмен знаниями и опытом.
• Безопасность на рабочем месте: Мы придаем большое значение безопасности наших сотрудников и обеспечиваем необходимые условия для безопасной работы, включая регулярные тренинги и проверки.
• Командная работа: Мы верим, что успех компании зависит от эффективного сотрудничества. Мы поощряем командные проекты и совместное решение задач.
• Инновации и улучшения: Мы постоянно ищем новые способы оптимизации рабочих процессов и внедрения инновационных решений, чтобы облегчить труд наших сотрудников и повысить их эффективность.
• Уважение мнений: Мы ценим вклад каждого сотрудника и регулярно проводим встречи для обсуждения их идей и предложений по улучшению рабочих процессов. Ваше мнение важно для нас!
• Ценности: Мы придерживаемся принципов порядочности, ответственности и результативности, что помогает нам достигать высоких результатов и строить доверительные отношения внутри команды.
• Корпоративные мероприятия: Мы организуем различные мероприятия, такие как праздничные столы, игры и танцы, чтобы укрепить командный дух и создать дружескую атмосферу.
• Поиск единомышленников: Мы ищем людей, которые разделяют наши ценности и цели, и готовы вместе с нами двигаться к успеху.

4. Программы для нашей команды:

• «Согревающее внимание»: каждому сотруднику полотенцесушитель в подарок.
• «Поддержка в трудный час»: выплата по потере близкого 20 000 рублей.
• «Забота о будущем»: выплаты на рождение ребенка 20 000 рублей.
• «Лауреат за выслугу лет»: материальное поощрения работников, которая осуществляется за длительный стаж работы в организации.
• «Наставничество»: наставничество, в рамках которой вы сможете обучать стажеров новой профессии и получать премию в размере 30 000 рублей 1,2и 3 месяц. Если стажер покажет высокие результаты работы, по истечении четвертого месяца вы получите единовременную премию в размере 50 000 рублей.
• «Приведи друга»: пригласи друга к нам в команду и получи бонус за каждого приведенного друга в размере 20 000 рублей при прохождении им испытательного срока.
• «360-градусная обратная связь»: от вас идеи для улучшения работы предприятия. Если идея будет внедрена и окажется полезной, сотрудник получит премию в 50 000 рублей.

Цель должности: обеспечить успех и удовлетворенность клиентов компании, а также в поддержании и развитии долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ними.

Что будет входить в ваши обязанности:

• Работа в команде с ведущим специалистом отдела продаж.
• Выполнение SMART задачи от ведущего менеджера по продажам.
• Опыт ведения телефонных продаж.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Поддержание и развитие отношений: Выстраивание и укрепление долгосрочных, доверительных отношений с существующими клиентами компании, выявление их потребностей.
• Операционное сопровождение: Прием и обработка заказов, контроль сроков их выполнения и отгрузки, взаимодействие с производственными и логистическими отделами.
• Консультации и поддержка: Профессиональное консультирование клиентов по продукции, условиям сотрудничества, ценам и новинкам.
• Решение вопросов: Оперативное реагирование на запросы клиентов, решение спорных ситуаций и претензий, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Документооборот: Ведение необходимой документации, подготовка коммерческих предложений, отчетов, работа в CRM-системе, 1С.
• Сбор обратной связи: Анализ удовлетворенности клиентов, выявление зон роста и предложений по улучшению сервиса.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса, сопровождения клиентов или B2B-продаж (желательно в производственной или смежной отрасли).
• Коммуникативные навыки: отличные навыки делового общения, умение вести переговоры, четко и убедительно излагать свои мысли.
• Ориентация на клиента: искреннее желание помогать клиентам, умение слушать и слышать их потребности.
• Организованность: внимательность к деталям, способность работать с большим объемом информации, многозадачность.
• Владение ПК: уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook), желательно знание CRM-систем, 1С, Битрикс 24.
• Образование: высшее или среднее специальное образование.

Личные качества:

• Клиентоориентированность.
• Эмпатия.
• Коммуникабельность.
• Стрессоустойчивость и терпение.
• Ответственность.
• Проактивность.
• Организованность и внимательность к деталям.
• Находчивость и умение решать проблемы.
• Позитивный настрой.
• Обучаемость и любознательность.
• Нацеленность на результат.
• Умение работать в команде.

Общая структура оплаты труда:

Фиксированный оклад: до 80 000 ₽ до вычета налога

Переменная часть по KPI: до 50 000 ₽ до вычета налога

Дополнительные бонусы: по достижению квартальных результатов по компании

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильные своевременные выплаты заработной платы два раза в месяц(30 числа аванс и 15 числа каждого месяца полный расчет зп-оклад +KPI;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
• Бесплатное парковочное место на охраняемой территории;
• Адрес рабочего места: Троицкий район д. Терехово, 57
• Если вы вы внимательно ознакомились с вакансией, отправьте сопроводительное письмо и в конце напишите "Хочу стать частью команды Двин".