Координатор по работе с клиентами

Обязанности:

• Осуществлять активное взаимодействие с клиентами - звонки, переписка по электронной почте, уточнение заказов и помощь при возникновении сложных ситуаций.
• Осуществлять информирование клиентов по ассортименту продукции, об изменениях в ценовой политике и прайс-листах, наличии продукции на складах и/или сроках поставки.
• Выставлять по заявке счёт на оплату, проводить резервирование стекла на складе, составлять по необходимости заявку на поставку стекла.
• Осуществлять сбор обратной информации от потребителей с целью своевременного реагирования: о несоответствиях в качестве продукции;
• о нарушении целостности упаковки, бое при транспортировке или имеющемся заводском браке;
• об имеющейся потребности в технической документации на продукцию.
• Осуществлять дополнительный сбор информации о клиенте (реквизиты Компаний, порядок связи, почтовый адрес).
• Вести учет претензий по исполнению заключённых договоров.

Требования:

Образование: высшее профессиональное

• Квалификация: менеджер (предпочтительно специализация в области продаж, коммерции, маркетинга)
• Опыт работы: работа в отделе продаж, отделе логистики, в сфере поддержки клиентов, колл-центре
• Навыки работы на компьютере на уровне пользователя (пакет офисных программ Microsoft Office).
• Уверенный пользователь Excel.
• Знание и практика работы с 1С - обязательно.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Работа в офисе, 5/2, с 09:00 - 18:00
• Частичная компенсация питания
• Частичная компенсация расходов на мобильную связь
• Добровольное медицинское страхование (ДМС)
• Система дополнительных льгот и компенсаций