Менеджер по сопровождению Заказчиков

Обязанности: ​​​​​

1. Управление отношениями с Заказчиками:

• Осуществлять первичную коммуникацию после подписания Договора, принимать все входящие документы: Технические задания, Задание на проектирование и пр.
• Поддерживать постоянную связь с Заказчиками: регулярное (не менее одного раза в неделю) взаимодействие для понимания их потребностей и ожиданий, актуализации стадий проектирования, решения срочных вопросов.
• Разработка и реализация стратегий удержания Заказчиков: планирование мероприятий, направленных на укрепление отношений с ключевыми Заказчиками (встречи ВКС, дополнительные выездные мероприятия, письма, выполнение внеплановых работ и прочее), регулярная фиксация действий и отчетность.
• Решение возникающих проблем: оперативное реагирование на запросы и жалобы Заказчиков, поиск и внедрение решений;
• Анализ потребностей Заказчиков: проведение встреч, интервью, опросов для выявления текущих и потенциальных потребностей (не реже одного раз в месяц);
• Запрашивать, получать и передавать в рабочую группу, информацию по объектам:
• - Своевременное получение от Заказчика технической документации и исходных данных
• - Контроль актуальности предоставленной информации
• - Формирование запросов на уточнение недостающих данных
• - Документирование всех полученных материалов в системе
• Формирование регулярной отчетности для Заказчика и для руководства СППИ по статусам коммуникации, в сделке и задачах на коммуникацию.

2. Проектное управление:

• Координировать реализацию проектов: обеспечить эффективное взаимодействия между различными отделами (руководители подразделений технического управления) для своевременного выполнения проектов: постановка задач, контроль исполнения, запрос актуализации данных, актуализация сроков, напоминание по задачам.
• Организовать первичные и промежуочные встречи с командой: инициация и проведение регулярных встреч с командой проекта для синхронизации этапов и решений актуальных вопросов,
• Контролировать выполнение работ: мониторить на регулярной основе прогресс реализации задач по проектам, контроль соблюдения сроков и качества выполнения задач
• Подготавливать регулярные отчеты: составление регулярных отчетов о ходе проектов для Заказчиков и руководства компании, отправлять отчеты в адрес заказчика.

3. Контролировать бюджет проекта:

• Мониторинг расходования средств по проектам
• Анализ юнит-экономики проектов
• Своевременное выявление отклонений от бюджета
• Подготовка предложений по оптимизации затрат
• Формирование отчетов по финансовой составляющей проектов

4. Документооборот:

• Подготавливать и оформлять документы: составление и согласование договоров, актов и прочей документации с Заказчиками, контроль их подписания и хранение.
• Контролировать исходящую документацию: следить за корректностью данных, оформления проектной документации и прочей документации, направляемых в адрес заказчиков.
• Ведение базы данных Заказчиков: обновление и поддержание актуальности информации о Заказчиках в CRM-системе. Актуализация данных, по контактным лицам, реквизитам.
• Подготовка и хранение отчетной документации: ведение архива документов, связанных с проектами и Заказчиками, согласно регламентам компании

5. Работа в Битрикс 24:

• Ведение проектов и задач в системе
• Организация рабочих групп и чатов согласно инструкции
• Контроль статусов задач и сроков
• Создание и поддержание структуры хранения документов
• Регулярное архивирование неактуальной информации

6. Коммуникация и координация:

• Внутрикорпоративное взаимодействие: активное участие в совещаниях, рабочих группах
• Координация с подрядчиками и поставщиками: взаимодействие с внешними партнерами для обеспечения выполнения проектов в срок и с высоким качеством (при необходимости)
• Регулярно проводить ВКС Заказчиков с рабочей группой: назначение и проведение регулярных встреч представителей Заказчиков с рабочей группой проектировщиков (или назначенных ответственных лиц). Не реже одного раза в две недели. С обязательной фиксацией результата и направлении контак-репорта в адрес Заказчика, а также в адрес команды.

7. Финансовый контроль:

• Контроль дебиторской задолженности:
• Мониторинг своевременности оплаты по договорам
• Формирование отчетов по задолженности
• Взаимодействие с финансовым отделом по вопросам оплаты
• Подготовка напоминаний и претензий при необходимости
• Ведение реестра платежей и авансов

Требования:

​​​​​1. Опыт работы в продажах/сопровождении проектов от 1 года;

2. Высокие коммуникативные навыки, высокий эмоциональный интеллект, ответственность.

3. Опыт работы в строительстве и проектировании (желателен).

Условия:

1. График 5/2 с 9:00 до 18:00;

2. Удаленный формат работы;

3. Оформление по СЗ, выплаты 2 раза в месяц;

4. Оклад + % от закрытых проектов + мотивация от плана;

5. Работа в крупной и стабильной компании.