Ведущий специалист контакт-центра

• приём входящих вызовов и обращений граждан и юридических лиц, обеспечение подготовки ответов на полученные обращения;

• информирование граждан и юридических лиц о деятельности учреждения;
• оказание консультационной помощи при использовании гражданами и юридическими лицами Единой цифровой платформы в сфере занятости и трудовых отношений по каналам связи (телефону);
• хранение обращений;

• обеспечение маршрутизации звонков, заявок, обращений.

Требования:

• Образование: высшее образование по специальности и направлению подготовки: «Психологические науки», «Экономика и управление», «Социология и социальная работа», «Юриспруденция», «Менеджмент», «Образование и педагогические науки», «Аналитика систем управления и организации».
• Опыт: стаж работы не менее 1 года на должностях специалиста в области занятости населения, социальной сфере или оператора контакт-центра.

Отличное знание офисных программ (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), умение работать с электронной почтой и другими средствами коммуникации. Кандидат со знанием и опытом работы в программе ЭМСЭД будет преимущественнее.​​​​​​​

Кандидат должен знать делопроизводство:

• постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся деятельности учреждения и ведения делопроизводства;

• стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;

  инструкции, положения и другую нормативную документацию по делопроизводству и его ведению;

• локальные нормативные акты общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудовое и гражданское законодательство РФ и законодательство об архивном деле;

• кандидат со знанием Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» будет преимущественнее;

• правила делового общения.​​​​​​​​​​​​​​

Условия:

• официальное оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации;
• социальный пакет;
• дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы;
• График 5/2, с 8-17, в пт с 8-16, сб-вс выходные;
• работа в новом офисе, комфортных условиях в Управляющем ЦЗН КК по адресу г. Краснодар, Переправный переулок, 13;
• ежегодная индексация заработной платы;
• ежегодная материальная помощь в размере 2-х окладов;
• единовременная материальная выплата к отпуску в размере 2-х окладов;
• профсоюзная организация ведет активную работу для сотрудников;
• возможности для профессионального и карьерного роста.