Менеджер по работе с клиентами

В школу иностранных языков требуется менеджер по работе с клиентами!

Мы приглашаем энергичного и общительного профессионала присоединиться к нашей дружной команде!

Если Вам интересно помогать людям расширять кругозор, изучать иностранные языки, а также создавать позитивный опыт общения с клиентами, эта позиция идеально Вам подойдет!

Что мы предлагаем:

- Команду профессионалов в области дополнительного образования и преподавания иностранных языков,

- Отзывчивое и поддерживающее руководство,

- Регулярную оценку результатов работы,

- Пересмотр заработной платы в соответствии с результатами оценки,

- Обучение специфике бизнеса,

- Возможности карьерного роста внутри компании,

- Бесплатное обучение иностранным языкам по окончании испытательного срока.

Обязанности:

Работа с заявками на обучение и клиентами:

- Работа с базой клиентов и новыми заявками на обучение,

- Консультирование по услугам компании,

- Предложение подходящих курсов/групп/индивидуальных занятий,

- Запись на занятия,

- Сопровождение клиентов на протяжении всего периода обучения.

Организация набора групп:

- Составление расписания совместно с директором по обучению,

- Приглашение на пробные занятия, контроль посещаемости,

- Уведомление клиентов и преподавателей о переносе/отмене занятий.

Аналитика и улучшение сервиса:

- Сбор и анализ отзывов о предоставленных услугах,

- Предложение идей по повышению качества услуг.

Внутреннее администрирование:

- Составление отчетности по заявкам, набранным группам и пр.,

- Актуализация и поддержка базы данных клиентов.

- Опыт работы B2C продаж от 1 года,

- Владение английским языком (будет преимуществом),

- Самостоятельность в работе и внимание к деталям,

- Навыки телефонных переговоров и деловой переписки,

- Лояльность, доброжелательность и вежливость,

- Умение находить подход к незнакомым людям, желание помогать,

- Пунктуальность и ответственность,

- Умение ориентироваться и сохранять спокойствие в непредсказуемых ситуациях,

- Наличие навыков планирования задач и их приоритизации,

- Умение работать с большим объемом информации и навык структурировать данные,

- Навыки работы в команде,

- Уверенное владение программами Microsoft Office, опыт работы с CRM (желательно).

- График работы: пон., чт., пт. 14:00-21:15, вт.,ср. 9:00-17:00, с сентября - пон., чт., 14:00-21:15, вт.,ср.,вс 9:00-17:00 (пт., сб. выходные)

- Трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.