Руководитель call центра
Руководитель call центра
Описание вакансии
- Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
- Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
- Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
- Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
- Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
- Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
- Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
- Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
- Руководство отделом контактного центра;
-
Обучение новых сотрудников отдела;
-
Составление графиков работы, смен
-
Повышение эффективности работы контактного центра;
-
Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.
- Опыт работы с телефонными продажами;
- Успешный опыт управления персоналом;
- Знание техник по продажам;
- Знание основ статистики;
- Знание основ клиентского сервиса;
- Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.
- Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
- График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
- Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.
Навыки
- Руководство коллективом
- Управление бизнес процессами
- Метод Центра оценки
- Телефонные переговоры
Похожие вакансии
Благовещенск (Амурская область)
до 200000 RUR
Управляющий магазина одежды
Рекрутинговое агентство BBmap
Благовещенск (Амурская область)
до 150000 RUR
Управляющий магазином "Столичный"
Сеть супермаркетов Столичный
Благовещенск (Амурская область)
до 102000 RUR
Руководитель товарного кредитования
Совкомбанк
Благовещенск (Амурская область)
от 100000 RUR
Благовещенск (Амурская область)
до 110000 RUR
Благовещенск (Амурская область)
от 90000 RUR
Руководитель направления развития партнёрских продаж
Капитал Лайф Страхование Жизни
Благовещенск (Амурская область)
до 150000 RUR
Администратор (управляющий) магазином
Студия современной флористики Botany
Благовещенск (Амурская область)
до 120000 RUR
Начальник отдела подбора персонала
СУЭК, Сибирская Угольная Энергетическая Компания
Благовещенск (Амурская область)
до 120000 RUR
Благовещенск (Амурская область)
до 120000 RUR
Оператор дистанционного call-центра
Ростелеком
Благовещенск (Амурская область)
до 120000 RUR
Начальник транспортного отдела
ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области
Благовещенск (Амурская область)
до 120000 RUR
Директор обособленного структурного подразделения
Деловые Линии
Благовещенск (Амурская область)
от 80000 RUR
Начальник отдела информационных технологий и связи
Охотская Горно-Геологическая Компания
Благовещенск (Амурская область)
от 80000 RUR
Заведующий пищевым производством
Розничное направление ГК Невада
Благовещенск (Амурская область)
от 80000 RUR
Заместитель начальника филиала по медицинской части
ГБУЗ СК Пятигорский межрайонный медицинский фтизиопульмонологический центр
Благовещенск (Амурская область)
до 130000 RUR