Главный специалист Отдела по работе с обращениями

Обязанности:

• Работа с жалобами и претензиями клиентов, поступающими в Банк по различным каналам связи.

• Работа с отзывами клиентов, размещёнными на интернет-портале Банки.ру (www.banki.ru).

• Работа с запросами от Службы финансового уполномоченного.

• Работа с запросами в отношении клиентов Банка поступающими от регулирующих органов.

• Подготовка вопросов о возмещении денежных средств клиентам к рассмотрению уполномоченным лицом / Правлением Банка.

• Ведение учета обращений.

• Разработка, согласование и утверждение внутренних нормативных документов, регламентирующих работу с жалобами, обращениями и претензиями.

• Работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела.

• Взаимодействие с СКК, СВА и профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.

• Наличие высшего образования.

• Уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint).

• Опыт работы в подразделении по обработке обращений, жалоб и претензий в банковской сфере не менее 2 лет.

• Знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).

• Офис - м. Октябрьская / Кропоткинская / Полянка, Якиманская наб., д. 2.
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни.
• Расширенный социальный пакет.