Старший администратор сети образовательных центров

Описание вакансии

Формат: офисный, 5/2
График: с 10:00 до 20:00
Локация: сеть филиалов «Инжинириум», г. Краснодар (периодические выезды по городу/гибрид)

Мы ищем старшего администратора — человека, который станет связующим звеном между центральной командой, администраторами филиалов и родителями.

Ваша зона ответственности — контроль и поддержка работы администраторов в трёх филиалах, качество клиентского сервиса, точность в документах, скорость откликов и общий порядок в процессах.

В ваши задачи будет входить:

Контроль и координация работы администраторов на местах: организация, дисциплина, качество общения;
Проверка ведения чатов с родителями, скорость и стиль ответа, решение нестандартных/конфликтных ситуаций;
Работа в CRM-системе и Google Таблицах: проверки, отчёты, план-факт, заполнение и корректность данных;
Мониторинг задач и планов по каждому филиалу, отчетность;
Выезды по филиалам (несколько раз в неделю) — посмотреть, как работает центр "вживую", дать обратную связь;
Поддержка и разбор спорных кейсов: с родителями, с педагогами, с командой;
Мотивация и "разбор полетов" — когда нужно поддержать, вдохновить, или наоборот обозначить границы и дисциплину.

Что важно для нас:

Опыт работы администратором или менеджером по работе с клиентами — от 1 года;
Отличные навыки коммуникации: спокойствие, тактичность, гибкость;
Способность управлять одновременно несколькими задачами и не терять внимание к деталям;
Уверенное владение ПК: Google Таблицы, CRM-системы, мессенджеры, цифровая дисциплина;
Ответственность, самостоятельность и внимательность.

Мы предлагаем:

График 5/2, с 10:00 до 20:00;
Работу с сильной командой и возможностью влиять на процессы и сервис;
Понятную систему задач и метрик — вы всегда понимаете, где фокус;
Пространство для роста и развития внутри сети;
Заработную плату — от 55 000 до 80 000 ₽ на руки, в зависимости от опыта, точек контроля и KPI. По итогам испытательного срока возможно повышение + бонусы за выполнение планов филиалов.

Если вы хотите быть опорой команды, любите порядок и умеете наводить его без давления — будем рады познакомиться.

Откликайтесь, и мы свяжемся с вами для следующего шага.