Специалист поддержки клиентов со знанием GDS

Описание вакансии

Наш Заказчик - это международный, высокотехнологичный и высоконагруженный сервис поиска выгодных авиабилетов. На текущий момент мы уже представлены на нескольких крупнейших мировых рынках и планируем расширяться дальше. Мы создаём инновационные решения, чтобы миллионы пользователей по всему миру могли легко находить и бронировать авиабилеты. Наша миссия — обеспечить безупречный клиентский опыт на каждом этапе путешествия.

Мы ищем инициативного и опытного Специалиста поддержки клиентов со знанием GDS, который станет первым и ключевым звеном в нашей команде поддержки. Эта роль — уникальная возможность влиять на процессы и тесно взаимодействовать не только с пользователями, но и напрямую с стейкхолдерами. Если вы отлично разбираетесь в системах бронирования и готовы не просто помогать людям, но и влиять на развитие продукта, эта роль для вас!

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих запросов клиентов (тикетов в Zendesk) по вопросам бронирования, изменения и отмены авиабилетов.
Продвинутая работа с GDS-системами (Galileo, Amadeus): внесение изменений в бронирования, оформление возвратов, проверка статусов рейсов и билетов.
Консультирование клиентов по правилам тарифов, условиям перевозки и другим вопросам, связанным с путешествиями.
Взаимодействие с авиакомпаниями для решения запросов клиентов.
Ведение и актуализация информации в базе знаний компании.
Мониторинг и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.

Мы ожидаем, что вы:

Имеете опыт работы в сфере поддержки клиентов не менее 1-2 лет, желательно в OTA, авиакомпании или туристическом агентстве.
Отлично владеете одной или несколькими GDS-системами (Galileo, Amadeus) – это обязательное требование.
Уверенно работаете с системой Zendesk или аналогичными helpdesk-системами.
Обладаете грамотной устной и письменной речью на русском языке.
Владеете английским языком на уровне, достаточном для чтения документации и общения с иностранными партнерами.
Отличаетесь высокой клиентоориентированностью, эмпатией и умением находить подход к разным людям.
Стрессоустойчивы, внимательны к деталям и способны работать в режиме многозадачности.
Умеете быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.

Что мы предлагаем:

Работу в международной OTA-компании, которая меняет мир путешествий.
Удаленный формат работы с гибким подходом к графику (обсуждается индивидуально).
Возможности для профессионального роста и развития в сфере туризма и технологий.
Дружную и поддерживающую команду, готовую делиться опытом.
Конкурентную заработную плату (уровень обсуждается по результатам собеседования).