Специалист службы технической поддержки (помощь пользователям, чаты)

Специалист поддержки (английский язык B1+)

Обязанности:

✅ Удалённая поддержка пользователей (чат, любые регионы и страны)
— Полный цикл обработки обращений: от первого сообщения до решения проблемы
— Быстрые и качественные ответы даже при высоком потоке запросов
— Работа с международной аудиторией (включая англоязычных пользователей)
— Эскалация сложных вопросов техспециалистам с чёткими деталями для ускорения решений
— Предложение идей по улучшению сервиса и оптимизации процессов

Требования:

✔ Грамотная речь и письмо
✔ Английский (уровень B1+) для общения с иностранными пользователями
✔ Техническая смекалка и аналитический подход
✔ Высокая скорость печати и многозадачность (ведение нескольких диалогов)
✔ Ответственность, стрессоустойчивость и готовность работать на результат
✔ Адекватное отношение к ошибкам (важно умение их признавать и исправлять)

Условия:

График работы:

• Основная ночная смена: 00:00–06:00 (МСК) - приоритетная вакансия

• Возможен подбор других рабочих часов по согласованию

100% удалёнка, гибкий график (5/2 или 6/1)
Почасовая оплата (детали — на собеседовании)
⏳ Минимальная смена — 6 часов

Как мы работаем?

Помогаем, а не отписываемся — вникаем в проблему, избегаем шаблонов.

Уточняем детали — если вопрос неясен, спрашиваем у пользователя или коллег.

Доводим до решения — даже сложные запросы не бросаем без ответа.

Сохраняем вежливость — никакого хамства или игнора, только уважительный диалог.

Подходит вам? Откликайтесь!