Тимлид отдела контроля качества

Привет! Мы — команда образовательной платформы Нетология. Обучаем современным востребованным профессиям по 12 направлениям. За 13 лет работы мы выпустили 130+ тыс. специалистов.

Мы создаем современные интерактивные продукты и закрываем полный цикл профессионального образования. Образовательная деятельность Нетологии ведется на основании государственной лицензии.

Сегодня в компании штатно работают более 600 человек, на проектную деятельность привлечены еще около 300.

• Контроль соблюдения регламента по обработке сделок в системе AMO CRM сотрудниками Отдела Продаж;
• Прослушивание звонков и предоставление обратной связи о качестве коммуникации сотрудника;
• Оцифровка результатов коммуникаций, построение отчетов;
• Предоставление обратной связи о качестве коммуникации менеджеров с клиентами Руководителю ОП, Руководителям групп, Тренеру;
• Оптимизация бизнес процессов по контролю качества работы ОП; Управление группой контроля качества (координация, обучение, мотивация);
• Работа с системами речевой аналитики на постоянной основе (улучшение использования сервиса).

• Опыт работы с системами CRM (например, АМО СRM);
• Понимание ключевых метрик продаж;
• Опытный пользователь Excel, сводные таблицы, дашборды;
• Опыт работы в удаленном отделе ОКК;
• Понимание скрипта продаж, основных этапов, умение провести качественный глубокий анализ звонка;
• Опыт управления командой от 2-х человек;

• Умеет давать обратную связь команде продавцов (РГ, менеджеры);

• Опыт настройки проверки качества через ИИ, например, imot.io, будет вашим преимуществом;

• Опыт личных продаж будет вашем преимуществом;
• Развитые аналитические и организаторские.

• График 5/2;
• Оформление в штат, все по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• ДМС со стоматологией (после прохождения ИС);
• Возможность работать полностью удаленно;
• Бесплатное обучение на курсах Нетологии;
• Корпоративные иностранные языки;
• Нетология — аккредитованная IT компания; -Работа в социально-значимой сфере. -Профессиональная и дружелюбная команда – мы за открытый диалог и чувство юмора;
• Внутренние митапы и различный мероприятия (киноклуб, фабрика идей, конкурсы);
• Подключение к сервису «Понимаю» после 6 месяцев работы: неограниченное количество консультаций психологов, юристов, специалистов по личным финансам и ЗОЖ;
• Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, в 7 минутах ходьбы от станции метро «Тульская» (для оффлайн-встреч, если вы в Москве).