Оператор в Контакт-Цент по заявкам MTravel

MBANK приглашает в свою команду Операторов Контакт-Центра по заявкам входящий поток в MTravel

Обязанности:

• Приём входящих звонков, сообщений из мессенджеров и соцсетей (Instagram, WhatsApp и др.);

• Консультация клиентов по общим вопросам наличие направлений, базовая информация;

• Фиксация заявок в CRM по установленной форме;

• Классификация лидов: горячий / тёплый / холодный;

• Передача заинтересованных клиентов специалисту по турам;

• Контроль обработки заявки (напоминание турагенту, если клиент ждёт);

• Ведение внутренней переписки с командой (например, в Telegram);

• Работа по скриптам общения, соблюдение стандартов сервиса.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Знание русского и кыргызского языков на хорошем уровне;

• Уверенный пользователь WhatsApp, Instagram, Telegram;

• Внимательность и оперативность в обработке заявок;

• Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость;

• Способность быстро обучаться и следовать инструкциям;

• Желателен опыт работы в продажах или call-центре;

• Приветствуется знание туристической специфики (но необязательно);

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Дружный и поддерживающий коллектив;
• Официальное трудоустройство;

• График: 5/2, сменный по договорённости;

• Обучение и поддержка в процессе.