Специалист по исследованиям и клиентскому опыту

IEK GROUP, один из лидеров отечественной электротехнической отрасли, открывает вакансию "Специалист по исследованиям и клиентскому опыту"

Что мы предлагаем:

• Организовывать и координировать исследования клиентского опыта
• Разрабатывать классные интервью-гайды и опросники
• Проводить CX-исследования и анализ данных для понимания потребностей и ожиданий клиентов
• Формировать меры для исключения найденных клиентских болей и встраивать в их беклоги
• Делиться результатами исследований со всеми заинтересованными лицами

Мы ищем кандидата, который:

• Владеет основными методами качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы, онлайн-форумы) и количественных исследований (онлайн - опросы, емейл - опросы, смс - опросы, телефонные опросы)
• Имеет опыт тестирования концепций, идей, прототипов, проведения usability тестов, CJM, JTBD, U&A и др. от постановки задачи до передачи проанализированных результатов заказчику
• Знает методологии и имеет опыт проведения различных исследований (качественные, количественные), опыт проектирования CJM / JTBD, анализа BHT, NPS, CSI и др.)
• Имеет личный опыт самостоятельного проведения интервью с клиентами, умеет докопаться до сути, выявить истинные потребности и боли клиентов
• Прекрасно умеет систематизировать и анализировать большое кол-во данных по результатам исследований, выявлять инсайты и аргументированно разрабатывать инициативы по улучшению клиентского опыта
• Имеет опыт работы на платформах и сервисах по автоматизации исследований (Oprosso, Анкетолог, Сурвей Манки, Фокуз и др.)
• Открытый, тактичный, "имеет про клиентский тип мышления", прекрасно владеет устной и письменной речью

Наши условия:

• Работа в стабильной Компании
• Трудоустройство по ТК РФ
• График работы: 5/2 с 9:00 - до 17:30 ч. Гибридный формат - после прохождения испытательного срока.
• Заработная плата: оклад + ежеквартальная премия
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц строго в установленные сроки
• Компенсация затрат на мобильную телефонную связь
• Разнообразные программы обучения и развития
• Социальный пакет: компенсация затрат сотрудников на обучение; ДМС; материальная помощь в критических ситуациях; бесплатные оздоровительные/спортивные занятия
• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера; корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы

Мы гордимся нашей сплоченной командой профессионалов и стремимся к постоянному развитию и улучшению. Присоединяйтесь к нам и внесите свой вклад в наше общее дело!