Руководитель колл - центра ( Беларусь)

Описание вакансии

Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр. Мы гордимся своим 11-летним опытом работы на рынке России успешной реализацией более 250 проектов.

Наши заказчики — это крупные и надежные коммерческие корпорации, государственные организации, работающие по всей России.

В связи с активным ростом м развитием приглашаем в нашу дружную команду Руководителя колл-центра!

Что нужно делать:

Руководить сотрудниками удаленного направления: Управлять командой, обеспечивая эффективную операционную деятельность.
Обучать и развивать: Организовывать подбор и обучение персонала, помогать новым сотрудникам адаптироваться и оставаться в команде.
Оптимизировать процессы: Анализировать и улучшать бизнес-процессы для повышения эффективности работы колл-центра.
Мотивировать команду: Разрабатывать и внедрять программы мотивации, основанные на KPI, для достижения высоких результатов.
Координировать работу: Ежедневно распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение.
Вести учет: Контролировать рабочее время, составлять табели и графики отпусков, подготавливать данные для расчета заработной платы.
Поддерживать дисциплину: Следить за соблюдением дисциплинарного регламента.
Работать с технологиями: Управлять АТС, контролировать статусы сотрудников, анализировать отчетность, управлять линиями.
Отвечать за результаты: Вести документацию, формировать отчетность о работе подразделения.

Что мы ждем от тебя:
УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ и наш первый " тест" на внимательность - в какую страну мы ищем сотрудника?

Опыт: Опыт работы в колл-центре на руководящей должности от 1 года (супервайзер, руководитель группы операторов)
Знания: Глубокое понимание принципов и методов работы колл-центра.
Аналитика: Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения.
Коммуникация: Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
Ответственность: Ответственность и умение работать в условиях высоких нагрузок.
Технологии: Умение работать с программами и системами колл-центра.

Что мы предлагаем:

Достойная оплата: Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.
График: Полный рабочий день (5/2) с 09.00 до 18.00.
Связь: Корпоративная мобильная связь.
Своевременные выплаты: Заработная плата 2 раза в месяц.
Развитие: Корпоративное обучение (тренинги, семинары, мастер-классы).
Поддержка: Помощь и поддержка на этапе адаптации.
Корпоративная культура: Насыщенная корпоративная жизнь, дни рождения, командные мероприятия, геймификация ,конкурсы и призы.
Главное: Возможность развиваться и расти вместе с нами!