Customer Support Manager (Technical Support Engineer)

Привет :)

Мы - команда, которая занимается разработкой проектов, основанных на блокчейне. На протяжении семи лет мы популяризируем блокчейн технологии, применяя при этом сложные инновационные методики разработки и уникальные решения.

Один из наших продуктов - Rubic. Мы являемся агрегатором кросс-чейн технологий, объединяя более 100 популярных блокчейнов и тестнетов в рамках одного приложения. На протяжении 5 лет более 400 000 уникальных пользователей и сотни партнеров-проектов ежедневно используют Rubic для взаимодействия с блокчейном, проводя транзакции быстро, удобно и с лучшим курсом - всего за один клик.

На данный момент в нашей команде 20 специалистов. Мы сохраняем атмосферу стартапа и свободы решений, а также предоставляем комфортные условия труда для наших сотрудников. Наше внимание — на качестве выполненных задач, минимизации бессмысленных созвонов и обеспечении максимальной прозрачности во всех процессах.

Мы ищем ответственного, эмпатичного, quick-minded и коммуникабельного менеджера поддержки пользователей в дружную команду Rubic. Важнее всего для этой позиции - уверенное знание английского языка и умение грамотно, четко и доступно объяснять сложные вещи.
Опыт в блокчейн проекте будет преимуществом и поможет быстрее влиться. Работа удаленная, с возможностью работать в офисе в центре Санкт-Петербурга. График 2/2 с 09:00 до 21:00 UTC+3 (МСК).

________________________________________________________________________

Что предстоит делать:

• осуществлять поддержку пользователей со всех стран мира (на английском, русском);

• передавать обработанные запросы пользователей команде разработки;

• писать инструкции по использованию платформы и сторонних сервисов (криптокошельков, сканеров) для пользователей;

• анализировать и обрабатывать различные типы данных (интернет-статьи, информацию о проектах в блокчейн-сфере);

• отслеживать новую информацию в Twitter, Reddit, CoinMarketCap.

Для этого необходимо:

• знание английского языка не ниже уровня B2, умение выстраивать и вести коммуникацию;

• уметь работать в сервисах Google (Mail, Sheets, Docs и т.д.);

• уметь анализировать тексты и выделять необходимую информацию;

• быть стрессоустойчивым;

• иметь желание помогать людям;

• вежливо и грамотно общаться;

• логически выстраивать свои мысли;

• уметь быстро обучаться новому;

• иметь интерес к изучению новых технологий.

Мы предлагаем:

• легкость в принятии решений и отсутствие бюрократии;

• много интересных и сложных задач;

• молодой, дружный коллектив сильных и мотивированных специалистов;

• оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничные) или договор ГПХ/самозанятость;

• можем предоставить рабочий ноутбук;

• график 2/2 с 09:00 до 21:00 UTC+3 (МСК);

• испытательный срок - 1 месяц;

• достойный уровень оплаты труда.

Если вакансия заинтересовала — смело откликайся, будем рады познакомиться с тобой!