Ведущий специалист клиентского сервиса

Что мы предлагаем:

• Выплаты в связи с важными событиями и материальная помощь в непредвиденных ситуациях;
• Комфортную офисную среду;
• Выплату заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
• Новогодние подарки для сотрудников и их детей;
• Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;

Вам предстоит:

• Регистрация и маршрутизация обращений клиентов, трансляция итогов, инцидент-менеджмент (первая линия поддержки Клиентов + маршрутизация)
• Сбор информации по ошибкам, систематизация, расчет SLA
• Подготовка отчетности по SLA, сбор информации для комиссии по качеству
• Согласование метрик SLA c направлениями/отделами, встречи с Клиентами по метрикам, актуализация каталога SLA
• Участник проекта ITSM (тикетная система), подготовка требований, встречи и провайдером)

• Желательно опыт работы в отделе клиентского сервиса;
• Знание бухгалтерского учета приветствуется
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя (важно умение работать с таблицами Excel и с презентациями Microsoft PowerPoint);
• Умение работать в команде, взаимодействовать с другими отделами внутри группы;
• Работа с тикетными системами (ITSM)
• Грамотная письменная и устная речь, знание стандартов делового письма;
• Высокий уровень самоорганизации и нацеленность на результат;
• Быстрая скорость реагирования и исполнения задач;
• Внимательность к деталям. Умение работать с цифрами и статистикой;