Ведущий специалист управления по взаимодействию с клиентами

Нижний Новгород, Рождественская улица, 33

Описание вакансии

Обязанности:

работа с письменными обращениями потребителей
работа с телефонными обращениями
работа напрямую с потребителями для решения острых вопросов
написание ответов на обращения как в рамках деловой переписки, так и в социальных сетях
учёт обращений, анализ эффективности работы с обращениями, составление отчетов по работе с обращениями
работа с исполнителями в рамках контроля выполнения мероприятий по обращениям
работа в информационных системах компании
подготовка презентаций
подготовка и предоставление сведений в рамках деятельности компании по требованию органов власти

Требования:

Высшее образование
Опыт работы желательно
владение навыками грамотной устной и письменной речи, владение разными стилями написания текстов
умение работать с большими массивами информации
владение навыком предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом
готовность к сверхурочной работе
стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро «входить» в новый функционал, ответственность, умение работать в команде, культура поведения

Условия:

работа в крупной стабильной компании с узнаваемым брендом;
официальное оформление согласно ТК РФ;
полный социальный пакет (включая ДМС со стоматологией и корпоративную пенсионную программу);
дополнительная материальная помощь, доплаты за выслугу лет, начиная со второго года работы;
корпоративная связь;
корпоративные мероприятия;
дополнительное обучение за счет компании (тренинги, семинары);
пятидневная рабочая неделя: пн-чт- 8-00 -17-00, пт - 8-00-16-00, суббота, воскресенье - выходные.