Collection manager

Finstar Financial Group – крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Наша команда фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии, Индии и Мексики. Основной бизнес – digital кредитование через mobile app и website. За счет автоматизации и аналитического подхода нам удается быть в ТОП-3 во всех странах присутствия и достигать высоких бизнес-показателей.
В связи с активным развитием мы ищем нового Collection manager на проект Индии с релокацией в г. Гургаон.

Основные задачи:

• Руководство командой по взысканию, мониторинг и контроль взаимодействия с клиентами на всех этапах;
• Создание и реализация инициатив для повышения эффективности взыскания, учитывая особенности краткосрочных и долгосрочных кредитов;
• Регулярный контроль показателей, таких как Recovery Rates, Roll Rates, Cost of Collection и другие операционные метрики;
• Определение и контроль выполнения индивидуальных и командных KPI, проведение регулярных встреч, координация работы группы взыскания;
• Внедрение и оптимизация каналов взаимодействия с клиентами, включая IVR, SMS, push-уведомления, email и другие, для повышения эффективности взыскания;
• Координация работы с отделом контроля качества, аналитиками, BI-разработчиками и IT-специалистами для создания эффективных скриптов, улучшения процессов и внедрения технологических решений;
• Разработка и регулярное обновление дорожной карты ключевых направлений работы, определение приоритетов и целей команды;
• Постановка задач аналитикам, BI-разработчикам и IT-специалистам, активное сотрудничество для оптимизации процессов;
• Проведение регулярных отчетных встреч с топ-менеджментом компании, представление результатов и предложений по улучшению процессов.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт в сфере взыскания задолженности;
• Опыт руководства командой от 3 человек;
• Опыт работы с системами взыскания, платформами агрегирования клиентских запросов, понимание работы автообзвона (dialer systems);
• Английский язык на уровне B2 и выше;
• Готовность к релокации и работе в г. Гургаон, Индия;
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint), знание SQL будет преимуществом;
• Опыт работы в аналитике или консалтинге будет плюсом.

Мы готовы предложить:

• Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы);
• Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
• Полный релокационный пакет (визы, билеты и страховки для сотрудника и семьи, оплата отеля, оформление всех документов на стороне компании) - релокация в Индию;
• Перспективу подключения на европейские проекты и переезд в Мадрид по итогам performance review;
• Бесплатные обучения;
• Тимбилдинги в странах Азии (мы уже были на Филиппинах, Фукуоке, Бали, а следующий тимбилдинг планируем на Пхукете).