Заместитель руководителя службы клиентского сервиса

Многопрофильная клиника Медицея приглашает на работу заместителя руководителя клиентского сервиса.

Ключевые обязанности

• Контроль соблюдения регламентов и стандартов клиентского сервиса.

• Координация деятельности подразделений и обеспечение бесперебойной работы.

• Ежедневная оперативная поддержка старших специалистов и команд.

• Работа с жалобами, трудными кейсами, обратной связью пациентов.

• Взаимодействие с проектными командами (медики, IT, маркетинг, административный блок).

• Мониторинг выполнения задач по проектам, ведение проектной отчётности.

• Аналитика и отчётность: Мониторинг выполнения KPI и SLA подразделений, подготовка регулярной отчетности для руководства.

• Коммуникация и развитие команды: Организация обучения сотрудников клиентской службы, построение эффективных связей между подразделениями.

• Образование: Высшее (управление, экономика, менеджмент, медицина — желательно).

• Опыт работы с клиентами от 3 лет.

• Управленческий опыт от 1–2 лет (в роли руководителя направления, операционного менеджера, заместителя).

• Опыт участия в проектной деятельности как минимум в роли функционального заказчика или координатора.

• Навыки работы с CRM/ERP-системами, знание принципов клиентского пути (Customer Journey Mapping).

• Работу в крупнейшей современной клинике города Ижевска.

• Официальное трудоустройство, "белую" заработную плату, все социальные гарантии.

• График работы 5/2.

• Льготное обслуживание в клинике, бесплатные консультации специалистов, скидки на диагностику и лечение, включая свою косметологию. Бесплатные ежегодные чек-апы.

• Комфортное рабочее место в центре города (рядом центральная площадь, филармония, торговый центр)

• Скидки в спортзал и бассейн.

• Корпоративные мероприятия (Новый год, 23 февраля, 8 марта, День медицинского работника, День Рождения клиники).

• Корпоративные подарки на дни рождения всем сотрудникам. Сладкие Новогодние подарки для детей, подарок первоклассникам на 1 сентября.

Присоединяйтесь к нашей сильной команде! На все вопросы с удовольствием ответим!