Руководитель отдела технической поддержки

Команда 1 линии технической поддержки в крупном агрохолдинге ищет себе руководителя отдела. Занимаемся поддержкой своего производства свинины, ветчин, деликатесов и сопровождаем их реализацию в своих магазинах розничной торговли.

В будние дни смена до 5 человек, из которых 2 работают по графику 2/2.

Обязанности:

• требовать от сотрудников и других отделов инструкций для правильной схемы работы по обращениям;
• создать перечень компетенций и минимальный объём знаний для повышения грейда в техподдержке;
• контролировать работу техподдержки;
• проверять правильность оказания помощи при обращениях (звонки, заявки);
• вносить корректировки в процессы, работать над их прозрачностью;
• работать над планом онбординга новичков;
• развивать и наполнять Базу знаний;
• выстраивать индивидуальный план развития сотрудника;
• определение параметров категоризации обращений;
• контроль приоритетов в обращениях;
• анализ обращений, выявление часто возникающих проблем;
• поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

Требования

• техническая эрудиция, широкий кругозор в ИТ-сфере;
• умение внедрять и контролировать метрики;
• опыт руководства отделом/командой;
• опыт работы с системами управления заявками не менее 2-х лет.

Условия:

• работа в крупной, стабильной и развивающейся компании;
• стабильная зарплата с полным социальным пакетом и оформлением по трудовому законодательству;
• оплата питания
• в офисе для сотрудников имеется современный спортзал с сауной для силовых и кардио тренировок;
• место на парковке внутри офисного комплекс;
• скидки на продукцию собственного производства.