Эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Магнит — крупнейшая розничная сеть России, развивающая цифровые сервисы: доставку, маркетплейс и программу лояльности. Мы также создаем удобные инструменты для сотрудников.

В нашей команде работают продакты, дизайнеры и исследователи, которые делают цифровые продукты простыми и полезными.

Сейчас мы в поиске еще одного эксперта по клиентскому опыту. Он будет исследовать и визуализировать опыт сотрудников магазинов Магнит при взаимодействии с цифровыми продуктами: КСО, POS, MДрайв и другими, — чтобы помочь сделать это взаимодействие простым, понятным и удобным.

Чем ты будешь заниматься:

• Планировать и проводить исследования (интервью, юзабилити-тесты, опросы и др.);
• Анализировать опыт сотрудников при работе с цифровыми продуктами (КСО, POS, MДрайв);
• Формулировать гипотезы, проверять их и презентовать результаты команде;
• Систематизировать данные, выявлять проблемы и улучшать UX;
• Разрабатывать метрики для оценки интерфейсов;
• Участвовать в управлении бэклогом улучшений.

Мы ожидаем:

• Опыт в CX/UX-исследованиях от 3 лет;
• Знание продуктовой разработки;
• Навыки анализа, презентации и работы с данными;
• Коммуникабельность, эмпатия, умение аргументировать решения.

Мы предлагаем:

• Крутую команду Продуктового офиса, с лучшими практиками крупных продуктовых компании (Lamoda, Yandex, Avito, Mail.Ru, BCG, МТС и др.);
• Продуктовый подход внутри команды - мы за минимум бюрократии, максимально открытую коммуникацию и фокус на клиенте;
• Очень интересный продукт с большим количеством пользователей;
• Удаленный/ гибридный формат работы в уютном офисе в Москве (ст.м.Белорусская);
• График работы 5/2 с гибким началом.