Старший администратор (по обслуживанию вызовов)

Красноярск, улица Ломоносова, 47к4

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль работы Контакт – центра;
Ведение сетки расписания структурных подразделений Клиники;
Заполнение базы знаний, анализ и контроль критериев качества;
Прием/распределение входящих телефонных звонков;
Исходящие звонки пациентам с напоминанием о записи, обработка лидов;
Работа с чатом сайта (ответы на вопросы, запись на прием, информирование об услугах клиники);
Запись пациентов на прием к специалистам и процедуры;
Обработка запросов от клиентов;
Продвижение услуг и акций Клиники;
Взаимодействие с подразделениями Клиники;
Соблюдение Стандартов, принятых в Клинике.

Требования:

Знание ПК на уровне пользователя;
Грамотный письменный и устный язык;
Грамотная речь;
Вежливость, пунктуальность, обучаемость, внешний вид в соответствии с дресс-кодом;
Умение работать в режиме многозадачности;
Преимуществом является опыт работы в медицинских организациях, в сфере обслуживания с большим потоком, работа с холодными звонками

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ
График работы сменный (5/2)
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет);
Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост;
Возможность развития в рамках программы кадрового резерва;
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"