Руководитель направления клиентского сервиса (телеком)

Ростов-на-Дону, Нахичевань, улица Мурлычёва, 56-60

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль бизнес-процессов подключения клиентов сегментов B2B на существующей сети;
Организация, контроль и управление реализацией задач клиентов в части инсталляции сегмента В2В;
Заниматься задачами оснащения выездных специалистов оборудованием и материалами;
Организация и контроль бизнес-процессов выездной технической поддержки в зоне ответственности;
Организация процессов выездной технической поддержки и контроль за выполнением показателей SLA.

Требования:

Высшее техническое образование;
Опыт работы в области телекоммуникаций от 3-х лет;
Опыт работы в управлении клиентским сервисом от 2-х лет;
Знания процессов телекоммуникационной компании, знание рынка услуг операторов фиксированной связи, навыки управления подключением и обслуживанием абонентов;
Знания принципов подключения и массового обслуживания разъездным персоналом;
Уверенный пользователь пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Power Point);
Приветствуется наличие навыков работы с Power BI, Qlik sense.

Условия:

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить своё мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Стабильный и прозрачный доход от 106800₽ с первого месяца: оклад + ежеквартальные премии + годовой бонус;
Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00. Офисный формат работы;
Адрес офиса: г. Ростов-на-Дону, ул. Мурлычева, д. 56-60;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Бесплатное обучение: профильная переподготовка и конференции за счёт компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
Медицинская страховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтёрство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.