Сервис-менеджер по сопровождению бизнес-систем

Чем предстоит заниматься:

• Приемка на сервис услуг по сопровождению ПО (систем/решений).
• Подготовка и согласование с Заказчиком требований к новым и изменяемым услугам в формате запроса на сервис (RFS).
• Сбор и подготовка необходимой информации для технико-коммерческих предложений (ТКП) для Заказчиков.
• Контроль соблюдения SLA по услугам.
• Формирование предложений для улучшения портфеля услуг.
• Работа с сервисной и проектной командой по услугам.
• Согласовывание с Заказчиками спецификации заказа услуг (объемы и качество).
• Инициировать разработку структурными подразделениями собственного OLA

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование.
• Знания основ ITIL/ITSM - желательно.
• Опыт работы в сервисе ИТ услуг: сервис-менеджером/клиент-менеджером.
• Навыки поддержки бизнес-систем- желательно.
• Навыки поддержки систем 1С - как приоритет, в должности: консультант/специалист поддержки.
• Навыки ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг.
• Навыки аналитической работы.
• Навыки разработки документов, связанных с управлением услугами (RFS, план передачи результатов проекта на сервис, спецификация услуги, РТК, SLA, OLA ) - приветствуются.
• Пользователь: 1С Документооборот, 1С ERP, 1С ЗУП, 1С УПП (любая из конфигураций)

Мы предлагаем:

• Систему мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.