Менеджер технической поддержки пользователей

Описание вакансии

Exely — международная IT-компания. Мы разрабатываем онлайн-сервисы для гостиниц: система бронирования номеров, управления отелем и др. Нашими сервисами пользуются более 1,5 млн человек по всему миру.

Нам важно развитие наших сотрудников, поэтому мы предоставляем обучение при трудоустройстве и наставника, который поможет изучить наши продукты и правила работы. Мы друг с другом на "ты" независимо от должности и возраста.

Сейчас ищем ответственного менеджера технической поддержки пользователей, который будет осуществлять первичную настройку, донастройку и обучать клиентов работе с нашими продуктами.

Что нужно делать?

Осуществлять первичную настройку платформы и личного кабинета наших клиентов в Казахстане и Кыргызстане;
Обучать новых клиентов пользоваться платформой в видео-звонках;
Контролировать работу клиентов с платформой;
После запуска клиента в живой режим проводить необходимые донастройки для качественной работы платформы.

Что мы ценим в сотрудниках:

Грамотная устная и письменная речь;
Уверенное владение ПК, в том числе программами Microsoft Office;
Желание помогать людям и умение решать конфликтные ситуации;
Опыт работы в отеле(ресепшен, отдел бронирования)обязателен!
Опыт работы в call-центре, технической поддержке будет дополнительным преимуществом!
Стрессоустойчивость - важное качество, клиенты могут быть обратиться в разном настроении и нужно уметь сгладить конфликт и помочь в решении ситуации.

Что вы получите?

Полностью удаленная работа из дома;
Заработная плата 400 000 тенге после вычета налогов (на руки). Оформление по ТК РК, все отчисления, отпуск, медицинская страховка;
Полное обучение всем рабочим процессам и ввод в должность. Обучение длится около 2-х месяцев. В процессе обучения вы получаете 200 000 тенге после вычета налогов (на руки). В конце обучения сдаете экзамен.
Премия 2 раза в год.
Увеличение зп по результатам года работы
Время работы 10.00 - 19.00 (время по Казахстану).
График работы-5/2, но при необходимости мы отвечаем клиентам и в выходные. Это случается нечасто, но бывает. Нужно быть к этому готовым;
Стабильность: мы стабильно растем и развиваемся. Нас более 300 человек в 20 странах!