Руководитель обучения и адаптации поддержки в Лавку

Мы ищем руководителя команд обучения и адаптации поддержки. Ваша главная цель — снизить отток сотрудников на испытательном сроке. Для этого нужно улучшить текущие процессы и построить новые.

Вы будете управлять дистанционными командами и налаживать сотрудничество с руководителями всех уровней поддержки. Также вам нужно будет создать чёткую структуру онлайн-обучения и разработать систему адаптации новых сотрудников.

Какие задачи вас ждут

Работа с командой
Вам предстоит планировать численность штата, обучать новых и действующих подчинённых, координировать деятельность команд, распределять ресурсы для достижения поставленных целей, контролировать нагрузку в условиях массового найма, а также создавать стимулы для повышения мотивации и профессионального роста участников команды (например, разрабатывая эффективную премиальную систему).

Выстраивание архитектуры онлайн-обучения
Вам предстоит обеспечить качественное обучение новых сотрудников и выстроить систему курсов и тренингов для дообучения действующих специалистов всех уровней, включая начинающих руководителей. Нужно проанализировать существующие форматы обучения, оптимизировать или автоматизировать тренинги, выстроить систему метрик и отчётности. Также нужно экспериментировать с новыми форматами обучения, внедрять лучшие практики, геймифицировать обучение, чтобы сделать его интересным, и повышать вовлечённость сотрудников в процесс обучения.

Работа с текучестью сотрудников
Вам предстоит поддерживать текущие процессы адаптации и выстраивать новые, работать над эффективным взаимодействием специалистов по адаптации, наставников, кураторов и тимлидов, анализировать причины оттока сотрудников и инициировать проекты по их удержанию.

Мы ждем, что вы

• Руководили командой адаптации и обучения сотрудников более года
• Умеете планировать и рассчитывать нагрузку на команду
• Успешно снижали показатели текучести сотрудников в процессе обучения и адаптации
• Знаете современные тренды в обучении взрослых и методологии дистанционного обучения
• Создавали интерактивные курсы на LMS-платформе и работали с показателями эффективности обучения
• Выстраивали треки обучения сотрудников и руководителей разных уровней
• Любите работать с командой: проводить регулярные встречи, заниматься наймом и развитием сотрудников, мотивировать команду, в том числе нематериально и с помощью геймификации рабочего процесса
• Принимаете решения, основываясь на данных, и любите проверять разные гипотезы
• Готовы принимать самостоятельные решения об изменении процессов и брать на себя ответственность за результат