Руководитель отдела клиентского сервиса

СДЭК Жуковский — динамично развивающееся франчайзинговое подразделение в составе лидера логистического рынка. Мы входим в ТОП-3 по годовому обороту среди франчайзи СДЭК и уверенно движемся к первому месту!

Наша миссия — предоставление качественных логистических решений для корпоративных клиентов (B2B).

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя отдела клиентского сервиса!

Обязанности:

1. Управление командой (8 сотрудников)

• Проведение планерок, обучение и мотивация сотрудников

• Контроль качества обслуживания клиентов

• Участие в подборе и адаптации новых членов команды

2. Развитие допродаж в B2B-сегменте:

• Работа только с тёплой клиентской базой (увеличение среднего чека, кросс-продажи, выполнение плановых показателей)
• Внедрение скриптов и улучшение техник продаж
• Личное сопровождение ключевых клиентов при необходимости

3. Аналитика и отчетность

• Подготовка отчётов по выполнению KPI
• Оптимизация процессов для повышения эффективности отдела

• Имеете опыт управления командой от 1 года (в продажах или клиентском сервисе)
• Разбираетесь в техниках допродаж и умеете работать с возражениями
• Готовы к удалённому формату руководства

• Полностью удаленный формат работы
• График 5/2 (суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни)
• Время работы: понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница всегда сокращенный день с 9:00 до 17:00 по Московскому времени
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, белые выплаты
• Заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячный KPI + поквартальные бонусы
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца, без задержек)
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные
• Позитивная рабочая атмосфера и возможность поработать в востребованной нише

Корпоративные бенефиты СДЭК Жуковский:

• Бонус ко Дню рождения, 8 марта, 23 февраля до - 3000 руб.
• Компенсация 50% расходов на спорт - до 15 000 руб. в год
• Оплата обучения для детей сотрудников руководящего состава - до 60 000 руб. ежемесячно
• Подарки к Новому году для детей до 14 лет
• Компенсация расходов на дополнительное обучение от 50 000 руб. до 100 000 руб.
• Дополнительные оплачиваемые дни к отпуску за успехи в работе
• Велком - боксы - отправляем каждому новому сотруднику после прохождения испытательного срока
• Специальный тариф для сотрудников на отправки посылок через СДЭК - экономия до 40%

Примечание: отбор на данную позицию предполагает выполнение небольшого тестирования, после первичного онлайн - собеседования.

Если вакансия заинтересовала вас - скорее откликайтесь! Мы будем рады познакомиться с вами :)