Лидер IT Helpdesk (Head of IT Support)

Кого мы ищем:
Мы ищем сильного лидера Helpdesk-направления, который сможет:

• Централизовать и стандартизировать процессы IT-поддержки,
• Взять на себя руководство распределённой командой,
• Выстроить контроль качества, автоматизацию и прозрачную отчётность,
• Обеспечить высокий SLA для внутренних клиентов в 5 офисах.

Зоны ответственности:

• Управление командой 8–9 специалистов поддержки в 5 разных локациях;
• Построение единого процесса Helpdesk (инциденты, заявки, инвентаризация, учёт, эскалация, SLA и др.);
• Автоматизация процессов (внедрение и развитие Helpdesk-системы, CMDB, мониторинга);
• Настройка и контроль работы службы первой линии;
• Поддержка IT-инфраструктуры пользователей (Windows/Mac, принтеры, сети, почта, учётные записи, доступы и т.д.);
• Контроль ИТ-активов и оптимизация затрат (в том числе аренда и обслуживание);
• Ведение документации и регламентов (Runbook, базы знаний и пр.);
• Тесное взаимодействие с другими IT-командами (инфраструктура, DevOps, безопасность).

• Опыт управления Helpdesk-командой от 5 человек и выше;
• Навыки построения процессов поддержки с нуля или реорганизации существующих;
• Понимание ITIL-подходов, SLA/OLA, инцидент-менеджмента;
• Опыт работы с системами заявок ( Jira,JSM, итд);
• Умение работать в распределённой структуре, навыки онлайн-менеджмента;
• Системность, дисциплина, ориентация на результат и людей.

Будет плюсом:

• Опыт в холдинговых структурах или быстрорастущем бизнесе;
• Знание английского языка на уровне чтения техдокументации;
• Опыт участия в проектах по информационной безопасности.

Мы предлагаем:

• Возможность выстроить Helpdesk “как надо” — с поддержкой C-Level;
• Работу в дружной команде с высоким уровнем экспертизы;
• Достойный уровень компенсации и стабильность;
• Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Мы резидент IT-парка, наши специалисты могут получить IT-визу, которая приравнивается к ВНЖ;
• Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях.