Эксперт канала 160
Эксперт канала 160
Алматы, улица Желтоксан, 115
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и актуализация стандартов сервисного обслуживания, организация мониторинга и замера качества сервиса;
- Организация проверок/аудитов/исследований, направленных на оценку клиентского опыта;
- Разработка и внедрение методик оценки клиентского опыта, внутренних документов, регламентирующих мониторинг качества сервиса (при необходимости);
- Мониторинг бизнес-процессов сервисных подразделений, удобства, доступности, практичности использования услуг и каналов обслуживания;
- Анализ и мониторинг нагрузки и причин обращений абонентов в сервисные каналы, разработка предложений по оптимизации и оцифровке клиентских путей;
- Подготовка предложений по совершенствованию обслуживания клиентов в сервисных подразделениях Общества;
- Внедрение инновационных идей в сфере сервиса;
- Автоматизация и цифровизация отчетности и системы контроля качества обслуживания клиентов, позволяющих совершенствовать обслуживание клиентов в сервисных подразделениях Общества.
Условия:
- Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
- Своевременная заработная плата;
- Хороший социальный пакет;
- Возможность продвижения по карьерной лестнице.
Навыки
- Ответственность
- Деловая коммуникация
- Аналитическое мышление
- Решение проблем
- Сотрудничество
- Тайм-менеджмент
- Адаптивность
- Лидерство
- Умение работать в команде
Адрес
Похожие вакансии
Эксперт по работе с партнерами рынка недвижимости
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит ТОО BCC Leasing
Полный день
Алматы
от 372000 KZT
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Эксперт оценщик отдела продаж автомобилей с пробегом
ТОРГОВЫЙ ДОМ ASTANA MOTORS ALMATY
Полный день
Алматы
от 700000 KZT
Удаленный Эксперт первой линии (не продажи)
Холдинговая компания BUSINESS CONSULTING GROUP KZ
Удаленная работа
Алматы
до 500000 KZT
Эксперт ведения проектов лизинга
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит ТОО BCC Leasing
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Эксперт-аудитор по определению страны происхождения товара
Фирма Торговая палата
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Эксперт по промышленной безопасности (дефектоскопист)
Юго-Западный Проект
Полный день
Алматы
от 300000 KZT
Эксперт по ПОД/ФТ и финансовому мониторингу (методологическое / аналитическое направление)
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Полный день
Алматы
от 300000 KZT
Эксперт-аналитик Службы комплаенс (Финансовый мониторинг)
Банк ЦентрКредит
Полный день
Алматы
до 2500000 KZT