Специалист службы клиентской поддержки

Описание вакансии

Инвестиционная компания приглашает на работу специалиста клиентской поддержки в медиасистему для инвесторов Bitkogan.

Медиасистема с аудиторией более 1 млн человек включает в себя телеграм каналы и другие соцсети, а также образовательные и аналитические проекты. Мы запустили экосистему в которую входит CRM, CMS, личный кабинет клиента в веб, и приложение, которое пользуется спросом, у нас более 400 тысяч установок за с начала продаж. Планы еще амбициознее - возможный выход на IPO в 2025.

Мы расширяем свою inhouse команду и ищем специалиста в службу клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в мессенджерах (Help Desk Eddy);
Использовать скрипты стандартных ответов и адаптировать ответы под конкретные вопросы клиентов;
Быстро понимать проблему обращения и быстро находить решение либо опираясь на базу знаний либо адресуя вопросы на вторую линию поддержки;
Помогать клиентам устранять неполадки связанные с установкой/оплатой/пользованием приложения и личным кабинетом в браузере
Работать в команде с ИТ (командой разработки), с отделом аналитики и медиа;

Вы нам подходите, если у вас есть:

Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, маркетинга, IT либо в смежных дисциплинах;
Умение понятно и структурированно формулировать мысли русским языком;
Крайне желателен развитый простой математический навык расчетов процентов при определении скидки клиенту во время маркетинговых акций;
Digital skill - активное использование MS Word, MS Excel (Google Docs, Google таблицы), любая система работы с обращениями клиентов, опыт использования CRM;
Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (знание, что такое VPN, мобильная связь, wi fi, приложения для iOS, Android, Huawei);
Дисциплинированность, пунктуальность, аккуратность, умение планировать свое время;
Развитый навык эффективных рабочих коммуникаций;
Навык работы в команде;
Успешный опыт удаленной работы и опыт работы по сменам;
Высокая клиентоориентированность, вежливость и стрессоустойчивость;