Сервис-менеджер по работе с холдингами В2В

Обязанности:

• Выстраивание позитивных партнерских взаимоотношений на долговременной основе с ключевыми клиентами;

• Организация процесса проверки технической возможности подключения и изменения состава/условий услуг ключевым клиентам (основные, новые, непрофильные), включая взаимодействие с профильными подразделениями;

• Формирование договорных документов для ключевых клиентов, для оказания услуг (традиционных/новых, профильных/непрофильных, типовые/нетиповые), передача в архив, для последующего согласования КАМ с клиентом;

• Мониторинг, контроль решения и эскалация клиентских обращений ключевых клиентов;

• Осуществление расчетно-сервисного обслуживания по ключевым клиентам;

• Осуществление работы по перезаключению/расторжению договорных документов по ключевым клиентам;

• Организация работы с оттоком по ключевым клиентам: организация процесса и контроль выполнения сроков отключение услуг по ключевым клиентам, участие в проработке мероприятий по удержанию по ключевым клиентам;

• Обеспечение качественного обслуживания ключевых клиентов, мероприятия по повышению лояльности.

Требования:

• Грамотная речь, навык коммуникации с людьми, отсутствие страха контакта с клиентами;
• Опыт работы с ПК: базы данных, CRM, таблицы, Excel, Power Point;
• Презентабельный вид, наличие "офисной культуры" внешнего вида и поведения;
• Опыт сопровождения, развития и построения долгосрочных отношений с корпоративными клиентами;
• Основные принципы обслуживания клиентов и основ деловой переписки;
• Опыт и готовность к урегулированию конфликтов, снятия негатива клиента;
• Опыт работы по предотвращению оттока и удержанию корпоративных клиентов;
• Опыт проведения переговоров с представителями корпоративных клиентов, в том числе и на уровне первых лиц компании;
• Навык работы с большими объемами данных, аналитика, выявление причинно-следственных связей;
• Навык работы с документами: подготовки договорной и сопроводительной, первичной бухгалтерской документации, управление процессом внутреннего и внешнего согласования;
• Клиентоориентированность;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Навык построения эффективного кросс-функционально взаимодействия в ходе реализации проекта;
• Продвинутый пользователь MS Office;
• Навык допродаж и кросс-продаж, как преимущество;
• Опыт в подготовке к участию в конкурсных процедурах и тендерах, как преимущество;
• Знание основных трендов в сфере ИТ-технологий, опыт работы в Телекоме, как преимущество.

Условия:

• Работа в крупнейшем провайдере цифровых услуг и решений России;
• Оформление согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ДМС, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);
• Финансовая стабильность: фиксированный оклад + квартальные премии;
• Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал, внешнее (курсы, конференции, форумы, выставки, семинары, тренинги и т.п.), а также дистанционное обучение и реальная возможность карьерного роста;
• Яркая корпоративная жизнь (корпоративные праздники, корпоративный спорт, участие в волонтерских проектах и благотворительных акциях, спартакиада «Ростелеком», различные конкурсы для сотрудников и их детей и т.п.);
• Задачи, которые позволят постоянно наращивать профессиональные компетенции в области продуктового менеджмента и business development;
• Возможность серийно исследовать, создавать и запускать новые цифровые продукты;
• График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Офис: г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д.14