Менеджер по работе с обращениями
Менеджер по работе с обращениями
Москва, Верхняя Красносельская улица, 3с2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Выполняет работу, направленную на учет поступающих обращений в рамках компетенций Отдела, ежедневный мониторинг поступающих обращений, координацию и контроль за соблюдением сроков подготовки ответов на обращения граждан, поступивших по различным каналам связи, а также за подготовку соответствующих отчетов.
- Выполняет работу по рассмотрению обращений физических лиц в соответствии с действующими нормативными и иными актами Компании и в рамках компетенций Отдела.
- Выполняет работу по обеспечению повышенной удовлетворенности пассажиров при рассмотрении всех полученных обращений путем своевременной и оперативной обработки.
- Обеспечивает повышение качества предоставления пассажирам открытой, результативной и удобной для использования процедуры подачи обращений.
- Выполняет работу по взаимодействию с владельцами железнодорожной пассажирской инфраструктуры, перевозчиками пассажиров, багажа и грузобагажа в пределах компетенции Отдела и по поручению Начальника отдела.
- Обеспечивает осведомленность причастных работников о процессе работы с обращениями и о потребности ориентации на потребителя.
- Составляет отчеты о действиях и решениях относительно работы с обращениями.
- Выполняет прочие поручения Начальника отдела в рамках своих должностных обязанностей.
- Высшее образование;
- Опыт работы от года в аналогичной должности;
- Приоритет для кандидатов с опытом работы в сфере железнодорожных перевозок;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание Word, Excel, Outlook;
- Знание документооборота;
- Навыки ведения переговоров;
- Опыт работы в сфере железнодорожного транспорта будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство в соответствии ТК РФ;
- Белая заработная плата оклад + ежемесячная премия;
- Ежегодный проезд в поездах компании для сотрудника и ближайших родственников;
- Расширенный соц. пакет (отпуск, больничный, ДМС);
-
Адрес места работы: г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3, строение 2.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами
ДжейСиСиТиЭс Интернейшнл Логистикс Рус
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Специалист по обработке первичной документации (г. Москва)
Северная Логистика
Полный день
Москва
от 138000 RUR
Менеджер по претензионной работе с субъектами кредитных историй
Национальное бюро кредитных историй
Полный день
Москва
до 115000 RUR
Менеджер по работе с клиентами (Орган инспекции)
АНО СОЮЗЭКСПЕРТИЗА ТПП РФ
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Специалист по организации и сопровождению договорной работы
ГКУ Центр занятости населения города Москвы
Полный день
Москва
от 128000 RUR
Дайлер (специалист по запуску исходящих обзвонов)
Правительство Москвы
Полный день
Москва
от 120000 RUR
