Менеджер по работе с клиентами/KAM Manager (FinTech)

Компания, в которую требуется наш кандидат - это международная Fin-tech Компания (платёжный агрегатор) работающая с 2020 года.

Мы активно растём и не планируем останавливаться на достигнутом, продолжаем путь to the moon. Как у нас это выходит? Мы делаем это в команде звёзд. И сейчас мы в поиске еще одной - Менеджера по работе с клиентами на удалённой основе.

ФУНКЦИОНАЛ:

• Ведение клиентов и коммуникация:
  Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах работы. Регулярная коммуникация с клиентами через почту, мессенджеры, звонки и видео-встречи.
  Обеспечение своевременного ответа на запросы клиентов и решение возникающих вопросов.
  Курирование клиентских аккаунтов и контроль выполнения обязательств компании.
• Увеличение лояльности клиентов:
  Анализ потребностей клиентов и предложение решений для их удовлетворения.
  Создание персонализированного опыта работы с компанией.
  Работа с обратной связью клиентов, выявление болевых точек и их устранение.
  Контроль удовлетворенности клиентов (NPS, опросы, личные беседы).
• Апсейлы и развитие клиентов:
  Анализ клиентских данных для выявления возможностей дополнительных продаж (апсейл, кросс-сейл).
  Разработка предложений по расширению сотрудничества.
  Представление клиентам новых услуг, продуктов и условий.
  Работа с командой продаж и маркетинга для выработки стратегий повышения продаж.
• Взаимодействие с внутренними командами:
  Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга, поддержки и финансов.
  Контроль выполнения договоренностей между клиентами и внутренними подразделениями.
  Передача клиентских запросов в соответствующие отделы.
• Аналитика и отчетность:
  Ведение отчетности по клиентам и их активности.
  Анализ клиентских метрик (трафик, конверсии, LTV).
  Подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт на аналогичной должности 4-5+ лет в платежных провайдерах, платежных агрегаторах, платежных системах..
• Достижения, отражённые в резюме.
• Понимание специфики конкретных регионов в контексте p2p и e-commerce, финансовых условий.
• Глубокое понимание индустрии платёжных агрегаторов, а также потребностей betting/gambling в платежных решениях.
• Опыт процессинга в криптовалюте, базовое понимание работы крипто бирж.
• Знание процедур KYC в банках (желательно).
• Высокий уровень самостоятельности, коммуникативные навыки - сильные стороны.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Удалённый формат работы.
• Оформление по договору международного формата (Service Agreement);
• График с 9:00 до 18:00 МСК с ПН-ПТ, выходные СБ, ВС.
• Позитивный и про-активный коллектив, возможность стать частью команды, внедряющей передовые решения в высоко - рисковых сферах.
• Оплачиваемый отпуск: 1 месяц в год.
• Перспективы карьерного роста в международной компании.
• Профессиональное обучение и развитие.
• Высокий уровень дохода: оклад +KPI (оговаривается с финальным кандидатом).

Давно хотели поучаствовать в чем-то масштабном и действительно полезном?
Тогда откликайтесь на вакансию, мы непременно свяжемся с Вами.