Специалист поддержки III уровня

Кто мы

BILLZ — быстрорастущий B2B SaaS-стартап, который помогает более 4000 магазинам в Узбекистане, Казахстане и других странах:

• Автоматизировать бизнес

• Сокращать время на рутину до 70%

• Увеличивать продажи на 30%+

• Работать на основе данных, а не интуиции

Наш продукт уже используют Levi’s, Mango, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие топовые бренды.

1.5M транзакций в месяц
$80M GTV
5 стран — наш текущий фокус для масштабирования
Цель — 70% доли рынка в регионе

В нас инвестировали топовые венчурные фонды и даже один из основателей Trendyol:

• Sturgeon Capital (Великобритания)

• Quest Ventures (Сингапур)

• Activat VC (Казахстан)

• Aloqa Ventures (Узбекистан)

• Эврен Учок (Турция)

Ищем смелого инженера на поддержку III уровня к нам в BILLZ

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать поступающие запросы от поддержки II уровня
• Разбираться в кейсах с точки зрения клиентов
• Передавать информацию о возникающих проблемах в отдел разработки
• Быть частью продуктовых команд на стадиях проработки историй, имплементации и приемки завершенных изменений.
• Проводить обзор возникающих дефектов и ошибок пользовательских сценариев
• Обнаруживать, воспроизводить, документировать и заводить дефекты в систему баг-трекинга
• Участвовать в оптимизации внутренних процессов
• Изучать программный продукт

Обязательные навыки для работы:

• владение двумя из трёх языков: узбекский, русский, английский
• на базовом уровне знаете SQL
• понимаете, как работает SaaS продукт
• работали в любой системе учета тикетов
• знаете как использовать инструменты разработчика в браузера
• умеете анализировать и логически мыслить

Будет плюсом, если вы:

• уже работали на поддержке 2 или 3 уровня
• работали с SaaS продуктами, системами мониторинга
• Имели опыт взаимодействия в Slack и Jira
• А также уже знакомы с Agile

Почему мы?

• Мы применяем современные подходы в управлении стартапом и командой
• Культура, где можно расти, развиваться и чувствовать себя комфортно
• Команда ориентированная на создание крутого продукта
• Мы помогаем и поощряем развитие
• Мы оплачиваем участия в конференциях, курсах для прокачки скилов
• Комфортный офис в центре Ташкента
• Ну и конечно кофе, снеки и приятная атмосфера в офисе